| 马云：坚持“客户第一、员工第二、股东第三” 可是你连客户和用户都分不清楚！
亲爱的读者，阅读前不妨思考下：
这两年有一个词在飞速坠落神坛，尤其是在传统实业的老板心目中，刚一开始这个词给了老板们新的视野和希望，他觉得他握住了让自己企业或者商业继续腾飞的命脉，可结果却不尽如人意，这个大名鼎鼎的词语叫做---客户思维。 我的一个朋友是做游泳馆的，非常的聪明和勤奋，现在实体生意很不好做，游泳馆和其他很多的服务行业一样，都面临一个非常严重的问题：资源空置、无效成本，简单说就是客户集中在周末和周中的下班后才来，其他时间客户非常少，但是人员工资和房屋租金成本却不会减少。
白天的服务业，空荡荡的全是人民币的浪费！ “如何在空置期也能找到一拨客户，哪怕费用便宜点也可以”，就成了他思考的主要问题---周边的小区上班族肯定是不行了，小孩子也都在幼儿园...... 咦，周边小区还有这么一拨人，他们白天很闲，晚上很忙，他们对健康无比重视而且喜欢锻炼，囊中也不是那么羞涩，他们就是上班族的父母，小孩子的爷爷奶奶。看上去这波客户刚好能解决上述的那个问题，于是欣喜若狂，他开始针对这些客户制定了一系列的营销方案、销售话术、老带新活动甚至去他们跳广场舞的地方发传单，就这样持续了一段时间，他却发现没有什么效果，很苦恼，为什么呢？
想不出来答案比找不到问题还痛苦 首先，我们要在概念层面去理解用户和客户的区别什么是用户？用户是你价值输出的对象，他会体现你运营的能力！什么是客户？客户是你营销输出的对象，他会体现你销售的能力，
上面那个看似很聪明的老板犯了一个根本错误：误拿用户当客户，营销方案是给客户用的，客户群体都没找对，方案当然没有效果啦！ 目标群体分析 老年人：有钱有闲，对健康重视，热爱锻炼，看似是一波非常好的客户群体，但是对于绝大部分的中国老年人来讲，节省是他们骨子里的认知，想用“游泳和锻炼”来换取他们兜里的钱是比较难的。 换做大家会怎么办呢？我们可以尝试换个思路，把这些老年人当做我们的优质用户，把目标客户锁定在他子女身上，在下班高峰期的地铁口或者小区门口的便利店或者取快递的收发室，通过某种营销载体传递一个营销观点：不要让你的父母除了帮你照顾小孩之外，毫无乐趣！那么一定会有营销效果的提升。后面事实也证明了这一点，一个月内有23个人给他的父母办了这种游泳卡。 把用户和客户分不清楚，胡乱制定营销错略的老板比比皆是，
美甲店:他的客户和用户基本是高度重合的一拨人，你的营销策略制定就只用思考同一类人就可以；早教机构:他的客户和用户就不是同一拨人，你喊出“学架子鼓，你将来多项才艺”（用户关心的）肯定没有“学架子鼓，你高考能加分”（客户关心的）效果好；海澜之家:虽然是男装店，但是逛得都是女人，买的也是女人，女人才是你的客户，所以喊出“海澜之家，穿着帅气（用户关心的）”肯定不如“一年逛两次海澜之家（客户关心的）”效果好。不管是创业还是职场，非常清晰地知道用户客户的边界是你起航的第一步！希望能给大家带来一些思考...... 本文仅代表作者个人观点，不代表SEO研究协会网官方发声，对观点有疑义请先联系作者本人进行修改，若内容非法请联系平台管理员，邮箱cxb5918@163.com。更多相关资讯，请到SEO研究协会网www.seoxiehui.cn学习互联网营销技术请到巨推学院www.jutuiedu.com。 |
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