如今,是一个互联网高度生活化的时代,不管是吃饭还是购物,线上线下的完美融合已经造就了一批O2O领域的科技公司。这其中,像美团、饿了么这样的公司大家再熟悉不过了。当然,不管是做淘宝还是外卖,顾客的评价对于平台来说都是十分重要的。而评价有好有坏,那么一个差评对于外卖小哥和商家都会有着怎样的影响呢? 
对于商家来说,给商家差评会影响商家排名,差评越多,排名越靠后。最终的结果就是点单量下降,直接影响商家的收入。具体而言,顾客给商家差评会影响商家在美团或者饿了么平台上的曝光度,和淘宝一样,差评是去除不掉的。顾客看到有差评可能就不愿意下单了,所以很多商家看到有差评会给顾客打电话回访,甚至下次下单给予优惠来消除差评。 
对于外卖小哥来说,给骑手差评肯定会扣骑手钱,扣款多少是根据具体情况来。一般来说如果是骑手服务态度差,配送质量差会扣款50-200,并停工一天。如果是恶劣天气或是商家出餐慢导致骑手送餐超时还是希望上帝们能多多包涵一下,毕竟骑手送餐真的是非常辛苦。 
对于外卖的差评来说,其实主要分为菜难吃、配送慢、餐损坏以及服务态度差等几类。如今看来,外卖行业竞争日趋激烈,顾客至上早已经是考核标准,所以骑手和商家都只能配合平台,做出更好的服务。当然,还有一点就是,对于平台方来说,也不能仅仅通过差评罚款来达到一个警示的作用,关键落实到具体商家的整改。对于骑手来说,大家也多一份体谅,每一份工作都有不容易。 |
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