| 泰山财经记者 胡明政 实习生 庄曜瑜 近日，泰山财经收到消费者刁先生的投诉，反映其购买的小米13手机在质保期内出现屏幕故障，但在向厂家申请售后维修时却遭遇拒绝。针对这一问题，泰山财经多次联系小米集团，小米官方已经作出回应，表示将上门取件并免费维修。 据悉，市民刁先生于2023年1月11日在小米京东自营店购买了一部小米13手机，价格为4999.30元，并于2023年9月份购买了为期1年的延长保修服务，质保期延长至2025年4月25日。 2025年1月20日，刁先生的手机屏幕出现了漏液现象，导致屏幕显示不清，无法正常使用。刁先生随后申请售后服务，将手机寄至济南的小米售后维修中心。 然而，在维修过程中，小米维修中心以手机内部铜箔破损为由，拒绝为其提供免费维修，理由是该损坏不在三包服务范围内。 刁先生表示，自己并未对手机进行过拆解操作，且手机依然处于质保期内，认为小米应当为其提供免费的维修或更换服务。 针对刁先生遇到的问题，泰山财经记者多次联系小米客服。起先，小米客服回应，经核实，该手机确实没有私拆的痕迹，但是其内部屏幕挖孔处存在明显压痕，因此判定为“非保”。 对于小米客服的回应，刁先生并不认可，刁先生认为，其没有私拆手机也没有对手机进行恶意破坏，既然在质保期内，小米就应该给予免费维修。 针对刁先生的回复，泰山财经记者再次联系小米客服，经过多方沟通之后，最终，小米集团与刁先生达成一致，答应于2025年2月21日上门取件并免费维修。 |
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