| 来源：中国石油报 吴珍珍利用点滴时间对新员工进行实地培训。 12月16日晚，中国石油福建销售宁德站前路加油站，在淅淅沥沥的小雨中，加油员们顾不上冬雨夜的寒冷，有条不紊地为前来加油的顾客服务。“今天是我们这里最湿冷的一天，前两天还穿短袖呢，今天穿棉袄了。”站经理吴珍珍笑着说。 宁德站前路加油站位于福建省宁德市蕉城区京都商贸区站前路，是一座集油品“万吨级”、非油“300万元店”于一体的标杆站，也被称为“宁德第一站”。 站经理吴珍珍是80后，高中毕业后考上了师范院校，但由于家里困难，她没有去报到，而是直接应聘到了加油站。参加工作之初，她就暗下决心一定要干出名堂闯出一片天地。寒来暑往20年，吴珍珍每一天都严格要求自己，不断学习。她干遍了宁德片区差不多每座加油站，加油站的每一个工种，加油员、核算员、计量员、便利店售货员，每项工作都干得有板有眼，无论是同事还是领导，提起她大家都会竖起大拇指。 吴珍珍负责片区5个加油站的安全工作，定期的安全检查，确保每台加油机健康运转。 如今已成长为宁德第一站经理、宁德分公司蕉城党支部书记的她，是福建销售公司一个响当当的品牌、销售的中坚力量。 站前路加油站之所以能成为宁德第一站，跟吴珍珍踏实的工作作风分不开。用她的话说，市场要一点一点地开拓，尤其是在竞争异常激烈的区外市场，不主动出击就是死路一条。吴珍珍不放过任何来加油的顾客，从引导入站到加油、到指导顾客使用APP结账、到非油产品推销，吴珍珍一路笑脸，热情周到的服务让顾客感到温暖。在加油现场，吴珍珍的工作都是在小跑中完成的。记者发现，每名顾客从进站到离站要20分钟左右，在这20分钟里，吴珍珍一边加油一边和顾客交谈，适时推销店里商品介绍或油品优惠换购活动，然后带他们进店选购商品，再帮顾客把商品拿上车，这些动作一气呵成直到顾客满意离开。靠着热情周到的服务，吴珍珍与顾客建立了良好的关系，固定了来站加油消费的客户群。正是有了和顾客的良好关系，疫情期间，站前路加油站主要经营指标的完成好于预期，疫情之后5至11月日均销售油品45吨，环比提升22％。 吴珍珍在为顾客介绍非油商品。 据吴珍珍介绍，疫情之后，为使市场快速回暖，站前路加油站组织团队成员对宁德今年的在建重点工程包括水利、生态、服务、社会事业等43个项目进行了排查和调查，通过全体成员的不懈努力，已经开发成功了8家工程客户，月销柴油超过200吨。同时，在流失的客户挽回上下功夫，制定了挽回客户的方案，灵活运用税费政策、小油罐车配送、次返折扣等优惠政策，晓之以理、动之以情，为客户算细账，对流失客户逐一拜访，提高了原客户的履约率，成功挽回已流失客户两家，月用柴油量125吨。记者看到，12月17日凌晨5时，吴珍珍与同事开始装车，为工地送柴油，从装车到送油卸油要花费3个多小时的时间，当天要往返工地3次。在汽油销售方面，吴珍珍团队充分利用汽油集团卡及APP促销的优势，深入开发汽油新客户。组织油站宝信、万达商圈以及校园开展发卡活动，扩大了汽油客户群，11月客户办卡800多张。 微笑服务让每个来加油的顾客感到温暖。 宁德站前路加油站自2004年投运以来，在站经理吴珍珍的带领下，先后获得“全国青年安全生产示范岗”“省级工人先锋号”“省级三八红旗集体”“省级青年文明号”“集团公司青年文明号”“福建销售先进加油站”等荣誉。 今年，站前路加油站获中国石油天然气集团有限公司“先进集体”荣誉称号，站经理吴珍珍获中国石油天然气集团有限公司“劳动模范”荣誉称号。 由于忙着送油，午餐只能是简单的泡面。 来源：中国石油报 本报记者：吕殿杰 平台编辑：王聪 李博 杨帆 |
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