| 网约车内参讯（文/彭小伟）经常有司机师傅说，只看到平台处罚司机，很少看到平台处罚乘客。其实并不是这样的。 近期，滴滴在乘客端公示了6月部分违规乘客及案例，乘客违规主要集中在虚假投诉、虚假发单两方面。这也是司机师傅在跑车过程中碰到的最郁闷的事情。 滴滴公示了一例典型的乘客虚假投诉。今年6月份，乘客要改目的地，又不愿自己在乘客端修改，和师傅口头约定后，师傅将其准确送到目的地。不过，乘客反过来投诉司机师傅绕路。最终，平台判定乘客为获取不正当利益，用虚构事实等方法向平台虚假投诉，最终该乘客被平台暂停服务30天。 下假单也会被处罚。今年6月份，贾师傅用其乘客账号短时间下11单，并无一笔订单完成，经平台核实将贾师傅和乘客账户均暂停30天。 乘客主观评价也是司机师傅反映较多的问题，滴滴也在优化平台的核实方法。 遇到乘客投诉，各个平台的处理反应是不同的，但对司机的影响很直接，动辄扣分、宣教，有的平台还会罚款，甚至不给司机派单。 就拿乘客投诉司机态度不好这一项，现在滴滴不会听信乘客的一面之词就直接处理司机，而是先做服务观察，服务观察一般是7天，这7天里不会对司机有处罚，而是先看其他乘客的反馈，超过50%的乘客都反馈同样的问题，才会认定司机有责，避免司机被冤枉。 |
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