| 先说下背景，13年8月入职这家公司，年营业额2000W，主营是女装皮草。来到公司以后老板娘让我看他的宏伟蓝图，蓝图是老板娘自己手绘在墙上的，大概分三步： 第一步，组建团队，各岗位职责。 第二步视觉，包含了装修和拍摄。 第三步，一个大大的圈，里面写着三千万。 看完之后我只想说，怎么了这就三千万，完全等于没规划好么。
店铺的廉价装修 我跟老板娘讲咱定个VI吧，你看这首页花花绿绿的，当时主页的海报是一堆气球，主题是庆祝老板的二公主满周岁，全场XX折。老板娘觉得有道理，视觉一定要高端大气上档次，然后下狠心要去淘宝里找装修团队。 一开始说要花三万装修主页，后来想想心疼又找了个一万六能装修的，后来跟对方聊半天到付款的时候了，又觉得心疼又去找了个2000的，付款了，然后自己忘记了找的哪家，也找不到付款的记录，还找不到旺旺聊天记录，最后不了了之。 后来我又提了一次你要做品牌咱总得有个VI吧？于是老板娘又在淘宝上找了一个设计LOGO的，收费20，其他的没再提。 店铺客服团队“行还是不行”？ 我一来老板娘就跟我说客服团队不行，客服主管还要走，让我狠抓客服绩效。我说行咱定个kpi吧，老板说那些太麻烦了，这边都是底薪加提成完事。 她说我们旺旺首次响应时间低于行业均值，要抓。然后我找客服们谈了一下，最后找出的原因是，电脑太卡了，一千多买来的电脑用了三年了，有的机器机箱都锈了，客服还要每人挂两个旺旺，有时候客服听到叮咚声却弹不出信息，等能打字的时候已经是几十秒以后了。 而且最狠的是，美工的电脑没有光驱。我说那换点好的配置吧，老板娘说不用。我们第一年用笔记本都这么过来了，然后挨个重装系统。后来问题没解决啊，电脑还那样，首次响应时间还是上不去。然后老板娘天天找我和客服主管开会，各种客服培训计划与监控，我还提了咱上个赤兔吧，这样就可以监控客服了，就知道到底是谁回复速度慢了。老板娘一听一月要一百就说你觉得那个有用吗？软件终究是软件你要去管的是人！我听了以后觉得很有道理就没再吭声。 再后来那个响应时间还是没上去，老板娘纠结了很久，天天找我麻烦，我说真是不行了，啥招都使了就是不好用，要不你觉得我不行就辞了我吧，老板娘说遇到困难就退缩么，你就是这样解决问题的么，我们要有奋进的精神，最后不了了之。 老板娘授权我去招聘！ 老板娘全权授权我招人，老板给了我一个本地的论坛账号，上面可以发招聘信息，我上去一看，近期Ｎ多投简历的，但是没权限查看，因为要交100元才能有权限，老板说没这必要。 于是我在那个论坛上试图用各种方式给应聘的人员留言。终于在努力一周之后成功联系到一个胖子来应聘，经过我跟客服主管两轮的面试，我们决定录用他，可是老板娘给否了，他说胖子都懒，不能用。后来来应聘的N多人也被老板娘以各种理由推掉了，我也是后来才明白，授权给我的是全权发布招聘消息。 但是不久后情况有变，老板终于要录用一个运营了，而且是在我完全不知情的情况下。有一天下午突然这个运营就来了，跟老板娘聊完以后，老板娘认为他啥都懂一定要留下这个人。然后让我去跟他聊两句，这哥们以前在某某公司做了三年运营，不知道聚划算是要排期的，不知道钻展是有站外站内的，更不知道直通车的ROI是个什么东西，只说他有很多开车技术很好的朋友，而且他擅长整体的把握，我问他整体把握能再具体点吗，他说开车钻展聚划算。 在我的坚持下，上面那位仁兄没能入职，断断续续的我们招聘到了一个推广，一个美工和两个打包。
遭遇分销商解除合作 入职时候谈好的，我来负责分销。老板注册了新的支付宝认证了分销平台，然后忘记了密码。 老板娘说我们产品都没利润，不能按照我说的那样，理出来主推款，利润款，形象款，特供款，只能给分销5%的利润。于是我们第一单生意就丢掉了一个分销商，因为顾客是从返利进来的，要扣掉5个点，然后刷了信用卡，要扣掉一个点，等于这一单分销还亏了一个点，分销商果断取消合作。 老板娘说那好吧利润调到10%吧，于是又卖出去一单，没货。 分销商问什么时候能发货，老板说催什么催，正常发货72小时。三天后分销商问什么时候发货，老板说这件没货啊，让厂里已经在做了一周内发。七天后分销商问什么时候发货，老板说两周内发。两周后，老板说做不了这价格太便宜了不赚钱你让客户申请退款吧。 又一个分销商解除合作。 又卖出一单，老板跑来问我，你这件衣服怎么在分销卖这么便宜啊，这样赚不到钱。老板说卖完这件价格要调上去。我说不能这样，人家分销都刷了几十单推直通车了。老板不认，坚持上调。 没招了，劝分销去推其他款，可是后来发现，不管卖哪一款出去，老板都会来责怪我价格设的低要提价，老板娘设置的价格最高只有10%的分销利润，就算是之前分销一再确定不会提价的也没逃过去。 又一个分销商解除合作。 老板眼中的定价 定位不敢跟老板谈了，就谈下定价吧，我说你要做品牌咱价格就不能整天乱变啊，大型活动变了就变了，这隔三差五的就降个价肯定会有投诉。 这次老板娘和老板都觉得对，于是全店满2580减200。 有一次一位顾客还价，7000多的衣服还到6000，客服说再低真不行了，客户拍下准备第二天付款，第二天一来标价直接变成5000多了，客户火了，说你们有真事没啊，不敢买了。 还有一些货常年是清仓价，老板说是亏本的卖完不卖了，价格不能再低了。 然后这批货在双十一的时候又降价了。 然后这批货在双十二的时候全年最低价了。 然后这批货在腊八节的时候历史最低价了。 还有这么一出，双十一之前天猫整顿，立领和圆领的衣服不能放在一个SPU里，虽然老板和老板娘平时不爱接受别人建议，但对于天猫的指令是言听计从，把主打款圆领单独分离了出来，由于分离出来以后新的SKU 没销量没评价，我建议刷几单，老板娘严厉地拒绝了，说我们从不刷单。 然后老板娘找来了亲朋好友购买这个新的SKU，同时提报双11。但是双11这个SKU没通过。原因是提报价高于历史最低价的9折。
入驻京东却舍不得花钱 我做过几年的京东，有点小技巧和小手段，于是建议老板入驻京东，老板娘说，不做，兵贵在精，把天猫搞好就行了，我略有领悟地点了点头。 成功入驻，邮寄合同那一天，老板拐弯抹角让我发圆通过去，我说发顺丰吧早一天入驻早一天开张啊，不在乎那几块钱。于是发了圆通。入驻第二天，卖出去一单整貂，净利润6000多，老板娘一高兴说要请我喝红酒，我说好。晚饭，青菜汤。 入驻第二个月，老板没投一分钱在京东，说这没必要，京东卖得不多。于是我仅靠着自然搜索和一些手段，做到了京东皮草类目第一。 但是老板说，这有什么用，货款要月结。 从此我拒绝参与京东任何活动，停止SEO，老板再也不用担心他的货款了。 想做自己的品牌 后来老板娘听了一堂课，是天猫关于品牌的课程。于是热血沸腾，找到我说还是应该做品牌，今年再不做品牌就晚了，我们需要组建自己的美工团队，要招人！ 我提出能用好点的纸箱包装这事么？几千块的衣服你拿个近似于4毛一斤的纸箱包装，退货率能不高么。于是二老经过激烈的争吵，决定换包装和售后卡。但是售后卡还有几万张，要发完以后才能换，老板娘还说你觉得我有时间去搞包装么？ 后来就招到一个美工，老板娘终于完成了他的美工团队梦想，两个美工再加一个她。老板娘对于视觉有自己独特的见解，主页的款式布局要讲究个交相辉映，要看起来舒服，可是两位美工，加上我，对于老板娘的那种舒服都无法理解。她甚至不讲究销量和价格，主页布局任由他摆布谁说也不听。 过了没几天老板娘要我去开除刚来的美工，原因是要开源节流。说实话我没用过这样的理由辞退人，但是老板娘让我唱黑脸，我也得从，正酝酿怎么个说辞呢，老板娘牵着那位美工的手就进了我办公室，聊工作和人生。 维护、服务客户 老板说我们有客户维护，后台有个豆兔么，发货会有短信提醒。我说这不够的亲。老板说那别人都是这么做的，还卖得比我们好，别扯没用的，想证明你有能力就给我每天卖XX万。 后来客道的销售人员来我们这里卖软件，3万一年，我只说了一句话他就没再来了。我说：我们生意经和赤兔都不买，你看着办吧。 老板娘说要我做描述页，要做到每个客人进店都要高高兴兴的，不管买不买东西，就是要让大家都开开心心。我觉得好深奥，就问具体该怎么做呢？她说你是店长你问我？我说要不然咱做个活动进店有礼？她说你要亏死我？不是所有问题都要用钱去解决的，即使不花一分钱，我们也可以用服务打动客户让客户高高兴兴。
没几天老板娘就在电话里跟客户骂了起来，原因仅仅是客户说了句实话：质量太差。 后来老板娘要开会，教育我们要对客户态度好，不能跟客户争吵，发现一次罚款XX元。 几天后老板娘又跟另一个客人骂了起来。我觉得我是最无辜的，因为老板娘挂了电话跑我办公室说：我从来不跟客户吵架，就这一次，是个臭男人，男人没一个好东西。 后来要预热双11我说咱也给客户发发短信吧，回报应该挺高的。老板娘同意了。但是短信不能有目的性，老板娘说问候一下客户全家就好了，不要带促销，不要图卖货，客户全家高兴了，自然就会来买东西，我觉得有道理。于是我催促老板赶紧把那短信平台充值好，这几天就要用，老板说好。 第二天，平台余额不足。 第三天，平台余额不足。 一周后，余额6000条短信，我说老板我们有2W客户需要发送，这6000不太够啊。老板说：哦。 后来问候顾客全家的计划不了了之，我再也没敢提这事。 直通车推广 我是店长，直通车不应该由我来开，可是谁让我说了我开得不错，于是老板娘直接就不招推广了，我沦为了葫芦小金刚。 到岗第二天，老板给了我一个子账号，无权限访问直通车。 到岗第三天，无权限访问直通车。 到岗第四天，我终于可以开车了，老板说你这点击率不行啊，还没我开的时候点击率高。我说你看到的是昨天的数据，我这才刚进入后台啊，老板说哦。 后来的一星期，我用技术手段使得定向流量大幅提成，PPC大幅缩减，而且定向的ROI平均到了8。 老板说，怎么我看你直通车流量都是定向来的啊。那你这样不行啊，定向占比太大了。 后来我坚持定向的占比，老板就自己偷偷地去调，定向这个东西，很容易一来二去就没流量了。 于是老板又找到我说，定向这段时间没流量了啊？ 我说，大哥，你不要调了好么？ 老板说，我没动过啊！ 我说那后台都有你的操作记录啊！ 老板说：哦。 老板说XX家好牛逼，天天上淘宝的首页，一天不知道砸多少万，我说那是钻展，CPM，没多钱也能上的，老板娘说好，我们要上，你去写计划。计划提交，老板娘说听说钻展都不赚钱的，不做了。 后来老板娘又说，钻展能8分钱引进流量，我们做钻展吧你去写个计划。 后来老板娘又说，美工都忙双11呢你觉得有空做钻展么？ 后来，终于在眼泪中明白，有些人，一旦反复就无赖。
公司的规章制度 进公司后我发现，在大办公室的墙上贴着很多规章制度，我想这公司这不有点章程的么，省事不少。后来读到一条规定，半天没明白过来，内容是这样：发货部门一个月内出错为0，奖励100元，上不封顶。 我在想出错是0了，还怎么个上不封顶法。 公司处罚制度很多，但是除了那个上不封顶的100元之外，没有奖励制度。 我说制度这个东西有罚就得有奖吧，大家工资都那么低，扣一扣就没钱发了，咱把产品线理一理，你不说都没利润吗，咱上的新品定价高点，让客服去推荐销售，卖出去当场发现金。 老板娘居然同意了，听完这个以后客服部门的姑娘们尊我为神，干劲十足，终于在不久后推荐出去一件整貂。但是要这个奖励就跟农民工讨薪一样，我这样形容，你们应该懂了。 受邀参加天猫动员大会 我所在的这个地区是一个产地，旺季经常有小二来走动，但是让我意外的是，我们老板一个小二不认识，甚至跟我们店铺对接的三个主要小二，他也分不清各自的职责。 天猫召集腰部商家动员双11，很荣幸，我们受邀。对于此等大事，老板是比较在意的，于是我安排了行程，顺便拜访一下负责我们的小二。去之前我说，刚好这中秋了，要不我们给小二带点月饼？老板说你觉得有必要么？这次先认识一下下次再说吧。我觉得老板社会经验一定很丰富，然后又问，那我们中午请小二吃顿饭吧？老板说到那再说吧。 于是开会那天，我们空手去见的小二。并且让我终生难忘的是，我们居然还蹭了小二一顿饭。 那天我们老板跟小二抱怨生意没别人好，小二安慰了几个小时，一直安慰到快12点了，小二说我们去吃饭吧。但是周围没什么好饭店不如在食堂吃吧？老板居然说，好。 我明显感觉到，那顿饭小二是含着泪吃的。 吃完饭我们顺利 报名大型活动 关于这个话题，我只能说一下双11了，因为老板坚持不报聚划算，原因诡异。 9月份，老板娘要我写双11预热方案，我写了几十页的PPT。老板娘在QQ上跟我交流 老板娘：怎么没有备货的方案？ 我：不是你说货交给你，我只负责卖么？ 老板娘：哦，那预热呢？ 我：整个PPT都是预热。 老板娘：那人员安排呢？我让你管理团队的啊！ 我：有的，请看第XX页 老板娘：哦，那也没写钻展啊？还有淘客呢 ？ 我：有的，请看第XX页和XX页。 老板娘：恩，那当天活动呢？ 我：大姐，你能看完再来问这些么 ？ 老板娘：你还是得把备货写进去。 就这样，我PPT 改了十几遍，写的事无巨细，连他二公主换尿不湿都考虑进去了。终于通过了。但是后来没有任何一个环节是按照我的方案进行的，我算到了这过程，却没算到这结局。二老面前，我还是太嫩了。 按照原定计划，我开始做联谊活动，也就是联合推广，我联系到了杉杉旗舰店、水中花旗舰店、秋水伊人旗舰店、堡狮龙旗舰店、永亮家纺旗舰店、南极人XX专营店等十几个行业知名的店铺做联合推广。 刚开始别人都不乐意跟我联合，因为我们这样的小店，确实跟别人门不当户不对，但是经过我各种忽悠，别人总算答应带我玩了，接下来开始做联合页面。老板娘说页面不好看要怎么怎么做，我说大姐这个不是咱能定的，咱能做的就是选择加入或者退出。 没过几天，老板娘说我们图要换个模特，然后我在群里被人各种骂，硬着头皮换了。 又过了两天，老板娘说这个模特不好看又要换。
又过了几天，老板娘说联合推广的内容放在详情页左侧太碍眼，我说那是按规定来的，大家都这么放的，她又说放首页也碍眼。 又过了几天，老板娘说你上了那个联合以后，我们的流量没去年多了，我说这什么逻辑啊，没去年多了？然后她又说浏览深度也低了，流量都被别人吸走了，我说从2.0到1.9这只能叫波动不能叫低了。 又过了几天，老板娘说上了这个联合推广以后流量低了撤了吧，我说大姐你可考虑清楚，数据上写的清清楚楚这活动每天给咱带来七八千的PV，这可都是不用你花一分钱的，而且这都是大品牌，能带咱一起玩就给咱牌子长脸了你知道吗 ？她说：哦 双11前两天，老板娘说，今年流量没去年高。对于这种话题我已经筋疲力尽了，我只回了个，哦。接着老板娘说，你把那联合促销撤了吧，我淡然地回了个，好。 双十一前后的活动大促 老板娘说了，想证明你的运营实力，10月份就给我每天卖5万，双11当天卖500W，其他的一切都不重要。 后来老员工说，这是不可能的，去年行情那么好，10月也没一天五万，而且还要预热双11，这不是又要当婊子又要立牌子么？ 我说，说话文雅点行么？他妈的。 后来十月卖了150多万，当婊子的任务完成了。但是立牌坊是真不行了，11月10号老板娘跟我说，那些主打款，一样卖个百来件就行了，没货。 我说不是说好了货交给你来么怎么会没货呢？？老板娘说不敢备那么多货，卖不出去咋办？我一想，还是老板娘英明。 于是我们的500万方案彻底白得瑟了，主打款从双11那天开始三天两头断货。主打款发货发不出去，只能故意发错货，居然还有人确认收货了。 于是双11之后的很长一段时间里，我们全员售后，各种投诉，各种责骂，有查空单号报警的，有要上报纸曝光我们的，有跪求我们发货要给女友过生日的。 双11方案老板娘临阵发挥 我做过双11的页面规划，6套方案包括了应急方案，但是一个没用上，双11当天，我们的主页花花绿绿，一会一变，老板娘和美工在那忙的不可开交。 中午的时候页面终于定格了，主题是清仓，首页上各种交相辉映的滞销品一拥而上，DSR平均在4.2，月销量平均为0，文案是：老板娘太傻了，傻，真傻，一辈子就傻这一“会”。 我严重怀疑那个“会”是错别字，而且这个文案看完以后我鸡皮疙瘩掉了一地。我立马找到了老板娘，跟他说，大姐，不能这么搞，你那些产品都是接近4的 DSR，0销量，转化率肯定高不了，这不是浪费流量么？不听。 我又说，那起码文案换换吧？那你起码在详情你解释一下吧？DSR这么低，评价最顶上还都是不好的评价。 老板娘不听！ 老板娘的视觉营销 这个是我们老板娘最得意的地方，同时也是我和美工最头疼的地方。 刚来公司那会，我看到主打款的描述页全是花花绿绿，毫无逻辑性，内容东拼西凑四处抄袭，主页的活动主题是“庆祝老板的二公主满周岁，全场7折起。”我说那个主题不如换成“庆祝哪咤闹海一千周年，全场7折起”。 美工说她终于把一家天猫做出了C店的感觉了。其实C店一样可以转化率很高，这点不可否认。但问题是我们这类似于C店的风格，转化率只有0.1%多点，低于同行一半以上。 于是我拉着美工和老板娘沟通了一整天，才确定下来一个具有商业逻辑的描述模板。但是在制作过程中面目全非。 后来老板娘说上的新品都不怎么好卖，老板娘说我制定的模板不行。 我说不行可以再优化，你没改到面目全非之前的那个模板也是暂定的，咱这不是拿新品试验么，何况你新品都没几个流量。 老板娘决定要重新拍摄换模特。说实话，我都不懂老板娘是怎么从模板跳到模特的，但是老板娘说模特不行就是模特不行，我没法多说。几天后，老板娘飞去了广州，找了一个气质很大牌的模特。 后来我们的第二批新品是用两个模特拍完的，原因不是老板娘要测试模特，而是拍到一半的时候老板娘回来了，等再去拍的时候，那模特回国了。 我说你不能一次性拍完么？而且你可以先跟人说好还要拍啊！她说我也没想到他会回国啊。 刚来的时候我坚持要插手视觉，因为我觉得自己学过视觉营销，一定能有用武之地。后来我发现，这是关公面前耍大刀。老板娘让我做个主题海报，我跟美工沟通完之后做出来，老板娘说不行，没感觉。 我问你要什么样的感觉，老板娘说我也不知道什么感觉，你去做吧，做完给我看。于是我跟美工做了十几张海报统统没感觉，我问老板娘你能给出一个具体的改进方向么。 老板娘只说了四个字“交相呼应”。 从此我再没插手视觉。
法定节假日“无休” 我到岗的前几天走了一个打包人员。走的那哥们是老板娘的亲戚，打包工资1800底薪，无提成无奖金。那哥们说工资给涨一点吧？别说亲戚了，就别人家普通打包都2500加提成啊。 但是老板娘不认这个，经过了几次尝试之后，那哥们走了。后来就又招了一个打包，2500+提成。我觉得那哥们走的时候一定是想着功在当代，利在千秋。 我们从来没有什么法定节假日，八月十五的时候，我提议留一个客服值班其他客服放假吧，反正过节也没什么生意，被老板娘否掉。 后来我又说既然不放假那给客服加点工资吧，法定假日啊！不双薪起码也得把加班费意思下吧？被老板娘否掉。 后来我又说那起码买俩月饼给客服们吧，中秋啊，钱不到位人情总不能少吧？ 八月十五当天，一人发了俩月饼。 水果味的。 我一直后悔为什么说的是一人俩月饼而不是仨。 产品质量不一样 这个真谈不上链，我们的每批货质量都不一样，主打款的成本价从1000出头到1400不等，一般老板都是先发质量差的货出去，客人觉得不好要退货了，再给换好点的。 一开始我觉得老板这是做生意的头脑。后来才知道货是从不同厂家拿的，而且很多厂家合作几次之后就不合作了，原因有很多。 我总觉得二老折腾我们这帮员工是不够欢乐的，所以他会经常去折腾身边的每一个人。有一次一个供应商来要货款，老板说，这个你跟我老婆说，他拿的货，老板娘说，你去找我老公说他管财务。
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