| 2 月 3 日，华为授权服务中心（八一广场大润发）门店刚开始营业，一位神情焦急的用户便匆匆而入。体验顾问孙曦注意到这一情况后立即迎上前询问情况。 胡先生愁容满面地说明了自己的难处：他的手机因不慎跌落而导致屏幕破裂，手机功能瘫痪，而第二天就是胡先生精心规划的春节远方之旅，所有的行程安排和关键信息都存储于这部受损设备之中。此时此刻，他心中无尽的忧虑无法言语。孙曦以柔和的语调安抚他的情绪：“请不要太过担忧，我们定将竭尽全力帮您排忧解难。”同时，她迅速检查了胡先生设备的受损状况，根据工程师的检测，手机修复可能无法在当日完成。店长得知此事，迅速与工程师协商沟通。工程师对胡先生的困境感同身受，立刻表示不管多晚都会留下来，将手机彻底修复。胡先生听到工程师坚定的声音后喜出望外。随后，孙曦陪同胡先生完成了手机登记手续，并贴心提供了备用机供其临时使用，这细微的关怀更增进了他对华为服务的认可。 小孙见胡先生在店内沙发处休息等待，端来门店的小吃和面包，热情地对胡先生说：“胡先生，这是我们华为服务门店给等待用户准备的小吃，您可以品尝一下。” 不久，当重获新生的手机再次出现在胡先生眼前时，他深深地松了一口气，感激之情溢于言表：“非常感谢你们的付出！若非门店在春节期间仍坚守岗位，我真不知如何是好。我对华为服务的周到与热情表示深深的敬意！”孙曦以微笑回应：“您对我们的肯定便是最好的回报。日后使用手机过程中，如有任何疑问或需求，请随时联系我们。” 这一幕不仅成为了胡先生心中美好而温暖的回忆，而且还体现了华为服务门店对用户真诚用心的服务，这份真诚的心在未来的日子里将持续燃烧。 |
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