近日,冰城市民王女士向生活报帮办记者反映,日前她在支付宝小程序“朴多多”网购了100多元的零食,可下单一星期后,商家仍然没有发货,王女士于是申请了退款,商家又一直不给退。更让王女士想不到的是,她向支付宝投诉,申请平台帮助,到现在也没有解决问题。 王女士告诉记者,9日,她的同事看到支付宝内有一个小程序“朴多多”,可以购买日用品和零食,价格很便宜。王女士和同事二十余人购买商品时,小程序显示7日内发货,可过了7天以后,大家购买的商品都一直没发货,王女士和同事就申请了退款,可商家却一直没给退,随后王女士等人联系了支付宝客服。“刚开始联系客服说能给退款,后期客服联系不上了。我们是因为信任支付宝才在这个小程序里买的,没想到竟然会这样。”王女士还表示,现在“朴多多”的小程序在支付宝里已经搜不到了。 记者了解到,王女士于5月16日,通过支付宝在线客服投诉此事,支付宝客服向王女士提供了“朴多多”小程序的信息:“尊敬的客户您好,您反馈的问题我们已经收到。经查询,朴多多小程序服务提供方与实际收款方均为:佛山市禅城区烁烁尊贸易商行(个体工商户)。因该小程序涉嫌不发货等问题,我们已根据平台规则对该小程序进行了相应处置,并敦促该商户尽快履行相关售后服务。” 20日,支付宝客服回复王女士:“您的问题我们非常重视,感谢您的反馈,我们会努力改进!”之后,便再没有任何解决问题的反馈。 28日,记者拨打了“朴多多”小程序的客服电话,电话始终无法打通。此后,记者联系到支付宝客服采访此事。客服工作人员表示,其无法接受采访,并向记者提供了蚂蚁集团总部的电话。 记者拨打该电话,表明身份采访此事,工作人员表示,已记录了记者提出的问题,将有公关部工作人员联系记者。截至发稿时,记者尚未接到相关负责人反馈。 记者向哈市市场监督管理局相关部门咨询,工作人员表示,实体店或网络平台在外地的,应由当地市场部门处理。王女士表示,将会继续联系当地市场部门反映情况。 龙头新闻·生活报记者:李威兵 |
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