| 淘宝客服外包是随着电商行业发展而出现的一种客服服务模式，通过合作客服外包，淘宝店铺可以得到优秀的客服人员，为网店的服务质量和转化率起到提升的作用。那么淘宝店家怎样加入客服外包呢?加入客服外包的店铺有满足什么要求呢?来了解一下。 一、没有时间打理客服公司 一般新手开网店前期的工作比较繁多，要找货源、选快递公司等等，这就导致店主没有时间坐下来安心做客服接待工作。萌萌客客服外包公司的客服部经理表示，这样的淘宝店就适合客服外包。 二、没有足量客服供给 淘宝网店在成长期，可能会急速发展，客户流量也会猛增，店主很难做到短时间提供大量专业的客服人员。据萌萌客客服外包公司的客服部经理介绍，所以这时候就可以加入客服外包公司。 三、流量一直上不来 网店在经营过程中通常会因为种种原因导致流量寡淡，但如果排除货源和季节原因外，流量还是上不来，那就是服务问题了，外包客服就是解决这个问题的答案。 四、销售量惨淡 销售量低分两种情况，一是销售量就没有高过，二是近期几个月销售量逐渐下降。这就证明店铺的服务质量出现了问题，这也是淘宝客服外包的要求之一。 五、网店运营成本高 自行组建客服团队需要投入大量的人力、物力和财力，无形中为网店增大了运营压力。外包客服根据实际业务量付费，有助于网店更好地进行成本规划和控制。 六、活动节没有客服人员 淘宝电商活动节比较多，这时候就会有很多网店因没有及时增减客服数量导致客户流失、成本增加，这就是选择客服外包的要求之一。 七、客户体验低 一些网店虽然有自身的客服团队，但是由于各种原因，客户体验不尽如人意。这时候选择外包客服可以迅速提高客户满意度和口碑，增加销售额。 其实加入淘宝客服外包需要满足一定的要求，总结为一句话：“有服务质量的问题就可以考虑外包客服”。但是选择淘宝客服外包公司要认真的筛选和准备。这不仅能为自己带来新的工作机会，也能助力淘宝店铺更好地发展，实现双赢的局面。 |
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