| 随着电商行业的发展，客服外包也得到了很大的发展空间，到现在这个行业已经得到了很多业内人士的熟知和认可，不过对于一些新加入的人来说这个行业可能还是比较陌生的，对于外包的服务质量还不是很了解，担心没有保障。 为此，萌萌客客服外包公司的资深小编总结一下目前外包行业的情况，下面小编就为大家详细讲解一下深圳客服外包服务质量有没有保障。
客服外包属于第三方服务行业，是一个新兴行业，到目前大概有十年左右的历史，一直致力于为网店提供专业的客服服务。外包服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。到现在外包的类型包括在线业务外包、呼叫中心外包、英文业务外包等很多项目。 了解了外包行业下面我们再来看看正规的外包公司具体是如何操作的： 1、响应客户的时间 为了增加客户的成单率，外包公司对客服的响应时间都是有规定的，一般平均响应时间是在30/s以内，达不到要求的会有相应的惩罚措施。为什么会有这样的要求呢?主要是因为客户的耐心是有限的，响应时间太长客户基本都已经走了，甚至已经在别家下单了，会大大降低成单的几率，浪费客户资源。 2、在线时间 开过网店的人都知道，从早上8点到晚上24点都是客流量比较大的时候，网店都需要有客服人员在线回答客户的问题，但自聘很难做到16小时无间隙替换班，但外包公司可以做到，即使是周六日和法定节假日也可以保证客服人员的在线时间，不会错过任何一笔订单。 3、客服人员的专业能力
外包公司的客服都是经过正规培训的，而且公司还会不定期进行专业技能的培训，帮助客服人员不断提升自身的能力，相比于自聘的客服只能自己通过实践来提升能力，要更有保障，也更方便快捷，店铺能直接享受到专业的服务。 4、质检团队 为了监督客服人员，外包公司会建立专业的质检团队，定期或者不定期检查客服人员的情况，总结经验，分析数据，并会定期给店主发数据报告。 5、免费试用期 为了能消除店主们的疑虑，正规的外包公司都采用三天或者五天免费试用的方法，这样店主能更真实的感受到客服人员的服务质量和外包公司的运作流程，看看适不适合自己的店铺。 有了这些保障，您还有什么不放心的吗?所以小编可以很负责任的告诉您深圳客服外包服务质量是有保障的，有这方面需要的网店，不妨选择一家正规的外包公司合作。 |
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