| 作为网店的销售人员，客服是每个网店的必备人员，最开始都是店主自己培养，不过这几年随着客服托管的出现，有不少网店都选择了托管服务，没了解过着方面的人可能觉得，客服还不好招吗?会用电脑，能够打字不就行了吗? 真的是这样吗?其实不然，网店的客服是分为售前客服和售后客服。售前客服作为销售人员，必须了解产品及产品的相关信息，而且要快速回应客户的问题，同时还需要一定的销售技巧，才能促进客户下单。售后客服作为后勤人员，要妥善处理产品的售后问题，安抚好客户的情绪，避免影响二次销售。因此，专业的客服人员并不好招，而且因为客服工作时间长，工作量大，枯燥乏味，客服的流动性非常大，所以很多网店都会选择客服托管，有些店主可能不是很了解这个行业，下面萌萌客客服外包商的小萌给大家介绍一下深圳客服托管能为网店店主解决的烦恼有哪些。
一、客服人员的招聘、培训和管理 网店自己招聘客服人员都会面临着客服人员招聘和培训的问题。专业的客服人员通常都是需要通过店主不断培训的，很难直接通过招聘得到，新招的客服基本都是小白，要想让客服人员能够符合网店需求，大概需要经过一个月的培训和实战。可因为客服工作的枯燥，通常是刚培训好就辞职了，还要再面临招聘的问题，周而复始，没有尽头。 托管服务就不一样，通过公司常年都在招聘客服人员，公司内会不断储备很多的专业人士，只需要经过2-5天的店铺产品知识培训就能正式上岗，培训时间短，还能保证服务质量。而且因为托管公司也是企业主体，公司内同业人士众多，人员更稳定，更方便管理。 二、保证客服人员的服务质量 有不少店主自己都还是新手，对电商行业的规则还不是很熟悉，自己培训客服难度很大，不一定能保证客服人员的服务质量。小萌前段时间就遇到过一个这样的客服，事情是这样的：
小萌买了一件冬天的短裤，收到的时候有色差，而且看起来特别脏，就跟客服说了，经协调小萌就把短裤退了，但是退货的时候有运费，小萌就想找店家要赔偿，因为这是他们的问题所以才要退的，但客服却说不是裤子质量的问题，他们不负责，而且还表示是厂家直接发货的，不是他们弄脏的，所以不负责。后来小萌就给了个差评，并且追评了。后来店铺的其他客服又来要求补偿删除差评。 早知如此何必当初呢。其实这个问题挺好解决的，并不一定要走到这个地步，不管是不是厂家没有检查产品，你遇到这个问题只需要好好跟客户好好解释一下，这个不是有人穿过的，或者在客户提出时主动提出承担运费，就不会让店铺出现差评了，毕竟收到的衣服是脏的虽然不是质量问题，但也是店铺内部的问题。逃避责任并不是一个好的办法，这就是培训客服人员时不专业，出现的后续问题中的一个。 托管公司的客服，通过面试环节后就会有培训部门来进行专业的培训，培训后还会有严格的考核，只有通过考核才能上岗，而且上岗后还会不定期的对客服人员进行培训，帮助客服人员更快的成长，保证客服人员的服务质量。
以上就是深圳客服托管能为网店店主解决的烦恼，除了这些，托管服务还有灵活便利的特点，对于一些季节性强的店铺，或者在大促销节时，客服人员的增减特别方便灵活。今天萌萌客的小萌就和大家介绍到这里，希望能帮您解答疑问。 |
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