| 商家为了节省成本，也为了更好的经营网店，都选择和外包网络客服公司合作。随着科技的发展，大家越来越深刻的体会了“专业的事要交给专业的人做”这句话的正确性。很多人都知道外包公司的客服比店主自己招聘的客服更专业，更容易促成订单，但大家知道外包公司的客服都掌握哪些沟通技巧吗?今天萌萌客外包客服公司的小编为大家详细的解析一下。 一、通过和顾客的沟通，精准的为顾客推荐商品
因为在网上，顾客只能通过图片和文字来了解商品，所以 很多的客户在购买商品时，对产品性能以及质量都不是很清楚。会有很多的问题需要咨询客服，需要客服为客户解答，来帮助客户找到适合他们的商品。这就要求客服不仅要对店铺的所有商品都熟知，还要能分析出顾客的需求，要让顾客通过聊天感受到客服的专业，只有顾客相信了客服，才会采纳客服的提议。 二、换位思考、理解顾客 客服在与客户沟通的时候，遇到不理解客户想法的时候。要多听取客户真实的想法，站在客户的角度上思考问题。设身处地的为客户着想，如果我是客户，我遇到这样的问题，我会怎么想，我会怎么办?只有站在客户的角度体会客户想法，才能更好的为顾客处理问题。理解顾客也是理解我们自己，毕竟谁都有在网上购物的时候。 三、对顾客表示感谢 当客户付款后，客服要由衷的对客户表达感谢，谢谢顾客对你的信任，并表示欢迎顾客下次光临。顾客感受到客服的热情了，相信店铺的产品，下次还有需要的时候才会在想到你，增加顾客的回头率。相比于第一次购物，顾客再来的时候会更容易达成订单。周而复始，转化率自然也不会断的增加。
在网购中，客服人员的聊天技巧和服务意识是决定成单率的关键。在聊天中先听顾客说，了解的信息越多，客服人员也就更容易知道顾客的需求，根据顾客的需求推荐对应的商品，自然能更好的促成订单。 今天萌萌客外包客服公司的小编就为大家分享到这里了。如果有更好的意见，欢迎大家一起讨论。 |
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