| 对客服外包行业有所了解的人应该都知道，客服外包按网店外包项目的不同可以分为售前业务外包和售后业务外包。售后虽然不能直接提升店铺的销售额，但售后和售前是同等重要的，售后客服主要负责处理售前遗留下来的问题，比如：快递、投诉、商品怎么使用、退换货等等。把这些问题处理好了同样能提高店铺的形象，增加店铺的回头率。下面大家跟着北京 萌萌 客 客服外包商的小萌一起去看看在天猫网店售后外包客服中都有哪些地方是需要注意的。
一、通过哪些方式保证客服人员的服务质量 售后外包客服人员的服务质量可以说是网店负责人最关心的问题之一了。一般的外包商会提供客服人员的聊天记录、响应时间、转单量等相关的数据，网店负责人可以随时掌握为店铺服务的客服人员的信息，如果有客服人员不能解答的问题，也可以通过线上工具及时询问负责人。 二、客服人员的培训问题 在达成合作之后，网店负责人还需要对外包的客服人员进行产品知识和店铺详情的培训。培训是现场完成还是在线上完成，是网店的负责人去外包公司还是客服人员去网店的所在地进行都需要双方提前沟通好，双方也好提前准备，以免影响合作的顺利进行。 三、费用 合作时的费用要提前就商谈好，费用不同，客服人员提供的服务也是不一样的。外包一般分为专人客服和拼接客服两种。专人客服，就是为店铺服务的客服人员不会再为其他店铺服务了。拼接客服，就是和其他店铺共用一个或几个客服人员。咨询量不是特别大的店铺一般都选择拼接客服，费用相对便宜很多，而且也不会耽误店铺的生意。 四、合同的签订 双方把上面的三个问题都洽谈好后，就是签订合了。在合同里要明确的表明合作的起始时间、客服人员的工作时间、客服人员的业务范围和工作权限及双方的权利和义务，以及违约需要承担的责任。 只有把这些问题都提前洽谈好了，双方才能在以后的合作中更加顺利，也可以避免出现一些不必要的纠纷，给合作关系带来困扰。 |
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