虽然选择淘宝客服外包确实可以为网店解决人才资源的问题,可以让网店减少繁琐的事物、节省成本的同时,还能带来跟多的成单率。但如果在选择合作商的环节没有选择好,也是会给网店带去很多麻烦的。那么选淘宝客服外包注意事项都有哪些呢? 1.因为现在市场上的客服公司有很多,但是市场里滥竽充数的公司也有很多。所以,查询公司资质和备案号是一种关键性方法。最好可以实地考察办公环境、公司现状。 2.淘宝网店是为了解决客服人员的相关问题才选择外包的,因此客服人员的质量是重要的合作因素。要想考察这点,萌萌客客服外包公司的李经理曾说过:可以通过考察客服服务质量、客服沟通技巧、公司培训成效来判定。客服服务专职种类越多,服务市场细分度越高,客服体制越完善,证明客服的服务质量越高,越能达到知行合一的效果。 3.公司的管理考核制度也是一个重点,KPI指数是考核的依据。公司的管理制度和执行规范,可以从侧面反映出公司的口碑和信誉。 4.客服人员的培训制度,这点直接决定着客服人员以后的专业度。时代在变,淘宝平台的规则也在变,要想保证客服高品质的服务质量,就要不定时的对客服人员进行培训,跟的上平台的步伐,才不会被平台所淘汰。 5.客服公司的质检团队一定不能忽略。质检团队就像是一把衡量客服服务质量的尺子,是对客服服务质量的一种把控,严格的质检团队可以让客服的服务质量越来越好。 6.合作成功案例是证明公司能够长久合作的依据,可以参考公司的之前合作经历,包括服务质量、顾客评价,这些都是参考意见。 在选择淘宝客服外包时,掌握了上面几点注意事项,就能轻易选出专业的客服公司,可以为自己网店在前进的过程中拉一个强大的主力。 |
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