| 虽然今年的疫情很严重，但刚刚过去的618，还是让很多淘宝店主钵满盆盈，可也有很多店主因为准备不足，没有抓住这次的机会，白白浪费了资源。面对下半年即将到来的双十一、双十二，淘宝店主们要是不想再浪费资源，就要分析出这次618没有抓住机会的原因，找出原因才能有改进的方向。 萌萌客客外包服务商的小编根据自己在这个行业多年的经验，给各位淘宝店主总结了一下店铺可能存在的根本原因——店铺的客服。顾客在店铺里除了图片和文字，接触的就是客服人员了，所以客服的服务质量直接决定着客户是否会购买。可是现在淘宝客服招聘越来越困难了，而且一线城市消费高，压力大。很多的人都选择逃离一线城市，到二三线城市发展，这样就导致一线城市客服越来越不好招聘。如果店主用淘宝外包客服公司的话，这些问题外包公司直接就帮你解决掉了，根本不用店主自己操心。
下面萌萌客客外包服务商的小编给您聊一下淘宝外包客服公司可以解决店主哪些问题? 1.可以解决招聘的问题 现在那个地方都缺少人才，尤其是网店客服，市场是更少的可怜。而且客服门槛低，流失率高是这个行业普遍的特点。现在招聘一个客服成本是很高的，而且刚招聘来的客服，店主也要培训各种商品知识、销售知识和平台规则等。而客服外包公司，常年储备着大量的专业客服，就算有客服辞职，也会有其他客服人员及时上岗。根本不会担心客服人员不足的问题。 2.可以降低成本 成本，是每一个淘宝店主最头疼的事情。现在招一个客服成本太高了，一个一线城市的客服成本就5000多，二三线城市客服也要3000多。店主不仅要支付客服的成本和福利，同时还要给客服提供办公场地和办公设备。如果让客服外包公司来服务的话，外包公司都有自己的办公场所，客服的福利、工资都有外包公司来承担。而且外包公司采用的是底薪加提成的服务方式，成本要比自己雇客服低很多。 3.可以解决客服不够专业的问题 客服服务质量直接影响着网店的转化率。可是很多的淘宝店主自己招聘的客服，没有专业的服务意识和沟通技巧，即使有很多的客户资源，也会被浪费掉。还不如跟外包公司合作呢，外包公司的客服都是有多年电商经验的，实战经验丰富，懂得很多跟客户沟通方面的技巧，服务意识也强，可以增加客户的回头率，客户的购物体验感也会增强很多。
4、可以解决在线时间长短的问题 店主自己招聘的客服都是8小时制的，要想不错失订单，就要面临客服倒班的问题，而且还要面临周六日和节假日会没有客服人员休息的问题，以及客服人员请假的问题。但外包公司客服全天长达15个小时的客服工作时间，没有周六日和节假日，随时在线解决客户的各种疑问，不会错失每一个店铺订单。 和淘宝外包客服公司合作，店主可以把更多的精力放到店铺的运营推广上，即省心又省钱。关于外包客服带来的好处，今天就为大家介绍到这里了，希望各位店主都能在下个促销日赚的越来越多。 |
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