| 在这个网络发达的年代，人们对淘宝网店的需求在不断增加，这也就导致网店对客服服务的需求也在不断增加，因此也就给了淘宝客服外包一个良好的发展环境，使得外包服务在短短十几年的时间了越来越成熟。 今天作者要和大家分享的就是淘宝客服人员外包的优点和缺点分别是什么。 一、淘宝客服人员外包的优点
网店把客服人员外包出去，客服人员的办公空间和设备就都有外包商来提供。虽然投入减少了，但服务质量却得到了提升。因为外包商也是企业，客服人员的归属感并不会降低，并且身边有很多做一样工作的同事，大家还可以一起讨论工作中的问题，既能取长补短，也能减少工作的枯燥感。而且外包商还会给客服人员提供晋升的空间，这是淘宝网店无法做到的，这样更能提高客服工作的稳定性。 外包商为了保证客服的专业性，会有培训部门对客户服务进行不定期的培训和考核，以确保对每个客户服务进行专业的培训和管理。 并且，把客服岗位外包出去，能够提升店铺客服的在线时间。外包公司可以每天为店铺提供7*15小时的在线时间，遇到大促的时候还可以跟外包公司要求延长时间，即使节假日也会有人在线。 二、淘宝客服人员外包的缺点
北京萌萌客客服外包的刘经理曾经说过：因为客服外包是一个新兴起的行业，行业还不是特别成熟，也还没有形成行业规则，目前这个行业还是鱼龙混杂的。如果选错了外包商，淘宝店铺会面临很大的损失，店铺的形象、店铺的利润都会受到很大的影响。所以，选对外包商很重要。 综上所述，淘宝客服人员外包既有优点，也有缺点。不过只要淘宝店主在选择合作商的时候能够严格把关，选择一个正规专业的外包商，效果还是很可观的。 |
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