| 在这个网络发达的时代，网购已经成了人们生活的一种方式，人们可以足不出户就买到想要的商品。说到网购，大家在买商品的时候接触到最多的就是客服人员，客服人员就是帮我们答疑解问的。所以一个店铺的业绩好不好，跟客服人员的服务有很大的关系。这也就是网店特别重视客服的原因。 随着时代的不断发展，市场分工越来越细，就出现了客服外包，这个行业的出现帮店主解决了客服人员的招聘、培训、管理社会福利等很多的问题。这时，很多人就会问了外包公司客服的特点呀?下面，各位就带着这个问题和萌 萌 客 客服外包服务商的小编一起去看看外包客服的特点吧。
1、响应速度快 网店自己招的很多都是业余的客服，没有接触过电商行业的，这样当顾客咨询问题的时候，还需要询问店主再给顾客答复，但顾客都是不愿意等的，所以客服的回答速度就很重要了。外包公司的客服都是有多年电商行业的客服，有着丰富的实战经验，这样当顾客提出疑问也能够及时的响应顾客。 2、专业能力强 店主自己招聘的客服需要自己培训，不可能上岗接带给顾客专业的服务。而外包公司的客服从招聘到培训都是由公司统一安排的，公司有自己完善的培训体系，不管是客服的专业能力，还是客服的专业知识都是公司提前就培训好的。外包的客服只要经过1-3天的产品知识的培训就可以上岗。 3、在线时间长 很多店主都知道，现在市场上招聘的客服基本都是8小时的工作时间，而客服外包公司的客服在线的时间长达15小时无间隙的替换班，这样店铺就不会因为客服在线的时间短而错失订单。
4、降低成本 店主们都知道，要是自己组建客服团队的话需要耗费大量的时间和成本，有时候还达不到理想的效果，但客服外包公司有自己固定的办公场地和设备，为客服提供各种福利，为夜班的客服准备宿舍等等，这样可以节省店主大量的资金投入，让店主可以把资金投入到店铺其他事宜上，创造更大的价值。 总的来说，只要外包公司选择对了，就可以让店主既省去很多麻烦，还能节省成本的投入，同时为自己带来更大的利益。通过小编的这些介绍，您现在知道外包公司客服的特点了吧。 |
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