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诱你下单,送货上门,然后闪人!这些“老人智能机”的销售套路你要当心

来源:石家庄日报“这是款专门为老年人设计的智能手机,大屏幕大图标,声音大,免费打电话,还能语音操控……”电视里热情的推荐与试用,打动了不少老年人。而且“只需打个电话,送货上门,货到付款”。石家庄市井陉 ...

来源:石家庄日报

“这是款专门为老年人设计的智能手机,大屏幕大图标,声音大,免费打电话,还能语音操控……”电视里热情的推荐与试用,打动了不少老年人。而且“只需打个电话,送货上门,货到付款”。石家庄市井陉县86岁的赵先生就在看了很多遍电视购物的广告后,拨打了屏幕下方的400电话。但是,他收到的号称功能强大的“老人智能机”根本不能用,连电话都打不出去。想退货,没人管。

据记者调查,多个电视购物节目的“老人智能机”沿用了同样的套路:诱你下单,送货上门,发现问题想退货,找不到人。

老人遭遇

299元买了智能机 不能打电话

赵先生家住石家庄市井陉县城,已经86岁,退休在家,没事了就看看电视。今年春节前,他在多个电视台的电视购物节目中看到了关于“老人智能机”的介绍,节目中介绍,这款老人智能机屏幕大、声音大,还能免费打电话,有语音操控功能,想给谁打电话,说话就行,想看什么,说话就行。赵先生的老伴的手机一直不好用,他就想给老伴买个这样的手机。

今年1月27日,在一次观看“老人智能手机”的电视购物节目中,他拨打了屏幕下方的400开头的电话,听到“您的电话已被记录,工作人员会在24小时内给您回电话。” 时间不长,就有工作人员给他回电话了,来电者热情地介绍了这款老人智能手机的多种功能,还说,免费送货上门,不满意随时退款。赵先生留下了自己的详细地址。

2月4日,手机送货上门,他付了299元的货款,送货人走了。

诱你下单,送货上门,然后闪人!这些“老人智能机”的销售套路你要当心


收到手机后,赵先生就按说明书要求,先给手机充电。2月5日装上卡开始使用,才发现根本不能用,连最基础的打电话功能都实现不了,只要一拨号就黑屏。

手机的收货单上显示“有问题联系小李”,留了小李的手机号。他多次拨打这个手机号,不是关机就是没人接。他又拨打订购时的400电话,仍然听到“您的电话已被记录,工作人员会在24小时内给您回电话。”但是,再也没有工作人员给他打过电话。

记者调查

手机是三无产品 还在电话推销中

根据赵先生发来的手机及包装图片,记者发现这款手机包装非常气派,上面用金色的字写着“电视专供、关爱老人、智能老年手机、免费通话、全面屏”,但是无论包装还是手机上都找不到品牌标识,而且没有厂名、厂址和电话,完全是一个“三无”产品。收货单上显示的寄件地址是北京市朝阳区潘家园,寄件人黄先生的电话关机,“有问题联系”的小李电话没人接。

诱你下单,送货上门,然后闪人!这些“老人智能机”的销售套路你要当心


3月17日,记者拨打了赵先生购机时拨打的400开头的购机电话,同样听到了“您的电话已被记录,工作人员会在24小时内给您回电话。”等了几个小时后,有工作人员给记者打来了电话,开始热情地介绍一款“唯掌”老人智能机:专门为老年人设计的智能手机,大屏幕大图标,声音大,免费打电话,还能语音操控,而且全国联网,7天包退,15天包换,五年免费维修……记者询问,这款手机的生产厂家是哪里,工作人员只说在深圳,但是提供不了具体地址。询问发货方,说总公司发货,总公司在北京市朝阳区,但同样提供不了公司名称和地址。再问售后问题,打电话的工作人员不耐烦地说,收到手机后会有人给你打电话指点的。

诱你下单,送货上门,然后闪人!这些“老人智能机”的销售套路你要当心


在记者的层层追问下,打电话的工作人员多次询问“你到底是不是要买手机?”记者说出赵先生的遭遇,手机买了不能用,也无处可退,问怎么解决?电话那头的工作人员询问了赵先生的电话号码,然后就说系统查不到,问如何解决,她说“这个我帮不了你”,就挂了电话。

多个电视台播出 路数都一样

赵先生说,他买的手机不能用又无处可退后,他开始关心电视上的电视购物节目,发现多个电视台在播着同样的电视购物节目——推荐老年智能手机,虽然推荐的手机品牌有区别,但是产品介绍完全一样,口吻完全一样,甚至屏幕上显示的手机图案都一样,只是屏幕下方的400电话不一样。他看了三个电视台的节目,抄下了三个400开头的电话。

“刚开始我还以为可能我买的手机碰巧有故障,现在经过一段时间的研究,我觉得这就是一个骗局,在不同的电视台播着同样的套路,就是为了吸引大家订购,只要你买了,就再也找不到人了。”赵先生说。

3月18日,记者拨打了一个赵先生抄下的400电话,当时无人接听。过了一小会儿,就有一个显示北京地区的号码打回来,热情地询问“这是欧沃智能手机抢购中心,您是不是要抢购我们的欧沃手机?”记者说是,对方就开始热情地介绍“欧沃智能手机”,功能描述和3月17日介绍的“唯掌智能手机”完全一样。工作人员说,“欧沃智能手机”的广告在好几个电视台播出,现在正在抢购中。记者又询问了一遍手机的生产厂家、发货地区、有没有售后等,回答也与上次的“唯掌智能手机”的推销者的回答一样。厂家在深圳,具体地址不知道;总公司在北京,公司名称不知道,地址不知道;不满意可退款,却提供不了售后团队的地址。记者再次描述了赵先生的遭遇,来电人员说可以给售后打电话,提供了一个电话就挂机了。记者拨打后证明,她提供的电话,无人接听。

记者在网上搜索电视购物+老人智能机,搜出来大批吐槽的案例,都是看电视买了手机,发现有问题找不到售后。

省消保委提示

电视购物“挖坑” 电视台要担责

据了解,电视购物针对的主要群体是老年人,推荐最多的是老人智能机和保健品。都是送货上门,货到付款。一旦发现有问题,很难找到售后。

刚刚过去的3·15期间,河北省发布十大案例,其中就有一例电视购物的案例:廊坊市消费者杨先生收看某电视台某品牌深海鱼罐头广告,根据400订购热线,订购24罐。广告承诺试吃不满意可以全额退款。快递送达当天消费者发现罐头斤秤不足,便拨打购物热线,有语音告知“将有工作人员联系你”。随后有电话打来,了解情况后,对方表示通知厂家安排快递退货退款。但十几天过去了,没人联系人退货。消费者再拨打电话已无人接听,后来其电话也被拉黑。

杨先生投诉到河北省消保委后,省消保委与电视台联系沟通。在电视台广告部门的敦促下,经营者主动与消费者杨先生联系,对消费者进行了补偿。

河北省消保委工作人员表示,许多电视购物中,消费者不知道经营者的单位名称、地址、联系方式,消费者维权难度较大。根据《广告法》第五十六条第一款 规定,“发布虚假广告,欺骗、误导消费者,使购买商品或接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。” 电视台应当提供广告主的真实信息,如果不能提供,要承担连带责任。

来源│石家庄日报客户端
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