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怎样才算一名合格的京东运营

做平台电商久了就会发现:运营店铺就是一个系统化的过程。我们不断的依据平台规则的变化,不断的完善着运营体系,在夯实基础的同时密切关注新玩法,实践、总结、复盘,到再实践…最终得出一套适合产品的运营模式。各 ...

做平台电商久了就会发现:运营店铺就是一个系统化的过程。我们不断的依据平台规则的变化,不断的完善着运营体系,在夯实基础的同时密切关注新玩法,实践、总结、复盘,到再实践…最终得出一套适合产品的运营模式。各类目运营可能技巧不同,但运营的基本能力大同小异,具备以下五种能力,才能算是一名合格的京东运营。

一、思维逻辑能力

思维逻辑能力可以说的上是一个运营做店铺的基本能力,是做运营的“道”,只有当“道”与“术”相结合方能大成。只求“术”,而没有“道”做根基,只会让你在电商修炼进阶的这条道路上偏离方向,运营能力始终不能突破瓶颈!那我们先来了解下做店铺所具备的五大思维能力。

1、流程化思维:制定目标→分析目标→拆解目标→优化流程

流程化运营思维我们可以理解为“逻辑推理能力”,这就好比BOSS说:“我们要做个线上店铺的周年活动”,作为运营应该开始对这次目标迅速做出反应,这个反应应该是如何筹备、如何使用流量、如何转化、活动结束做出总结,以便总结经验或吸取教训。

流程化思维是初级运营所该具备的思维,如果你连一个活动从头至尾的流程都不清楚,你是不会有好的数据展示的。

2、精细化思维

精细化运营思维是最大化地将结果做到可控范围内。比如店铺要做一个活动,你要对策划、设计、引流、复购、客服、物流都落实到每一个人身上,谁负责哪些,大家各司其职,哪里出了问题能第一时间知道“疼痛”,从流程上做到有条不紊,从场景上做出反应预案。只有具备了精细化思维,你才能更好地让店铺流程更具合理性,提高运营效率。

3、借力思维

借力思维具有四两拨千斤的作用,我们通过借助事件营销、场景营造、IP联动的力量,来展示并加深用户对品牌或产品的印象,从而影响一部分人群购买。我们最常见的有蹭热点、品牌联合、影响力人物代言等,这样的思维将有效地提高收益,降低成本。在这个碎片化的互联网时代里,在这个信息流如“快餐”般的时代里,谁能占有用户的时间,占有用户的心智,谁才有可能在竞争激烈的红海里脱颖而出,而时间营销、场景营销以及IP联动的目的就是为了获取用户的关注度,从而达到精准推广,提高汇报收益。同时我们也能为店铺降低投入成本。

4、复盘思维

说到复盘思维,这里要特别强调下,很少有店铺做这一项工作,大家从心里感觉没有什么用处。其实复盘思维是通过总结在一定时间内,某一项目、活动、工作的成功经验和运营问题,做出反思,进行归纳,这将有助于提高自己的运营能力。试想,我们通过这样的复盘思维,最终会形成自己的一套运营体系理论和经验,不夸大的说,这有可能也会成为你运营工作的方法论。一般的运营团队要从“目的”、“流程”、“分析”、“总结”四个方面进行复盘,这里给出一些复盘方法供大家参考。

第一,活动目的决定了这场活动的好坏的一半,因为活动目的是这场活动的出发点和目标,方向都错了还在做什么?这很像爆款的选品,你的产品都选错了,运营起来是非常吃力的,会让你觉得是“小马拉大车”。要知道活动中间的调整及优化最终标准就是不能偏离活动目的。

第二,活动流程是先要自身跑一遍,大家去发现问题,指出问题并优化问题,将每一个环节都能做到紧紧相扣,这个相扣切忌不能“生硬”,生硬是有问题的,一定是“舒展”的,只有每一个环节“舒展”,才能保证活动流程的顺畅。

第三,分析结果是分析每一个步骤的结果是否达到预期,达到了是什么原因,没有达到是什么原因,分析某一个步骤是否需要调整,这样才能对活动、对店铺运营有整体良性的发展。

第四,活动总结就是发现活动规律,找出活动中好的方法可以做下次活动的借鉴,或者找到存在的不足,为下次活动开展做规避。

如果你能将复盘思维有效地利用起来,那恭喜你,你有了更高的提升空间,你的老板会看着销量节节攀升!

5、用户运营思维

就是研究用户,我们通过与用户互动找到用户的痛点并解决用户痛点,有了你认为的答案后,不要做盲目全盘使用,要做科学的试错,去验证你的答案是否被用户认可,一来能够将风险降到最低,二来不影响用户丧失预期。只有用户认为的答案才是最终答案,你所认为的答案有可能只是自己的想法。

二、数据分析能力

作为一名运营,具备了逻辑思维能力的同时,还需要具备数据分析能力,数据是产品、店铺所反映出的真实状态,一名优秀的运营能够挖掘出数据背后的真相。数据不仅仅限于转化率、流量,如性别、城市、职业等都应该做出数据分析。数据的过程是从搜集、整理、分析到意见性反馈。京东运营经常会用到聚类分析、对比分析、漏斗分析。

1、聚类分析

聚类分析是指将物理或抽象对象的集合分组由类似的对象组成的多个类的分析过程。我们可以简单的理解为“物以类聚,类以群分”,也就是说不同的人因特征的相似而归类到一个分组,形成了具有一个或多个标签的分组。聚类分析简单的可以自己分析,只要你有足够的样本量即可。

2、对比分析

我们通过PV、UV、转化率等相关数据,通过环比、同比来反映活动具体状况的数据。这是大家经常用到的数据分析,相对来说比较简单。对过往数据,分析本次活动的情况及效果。

3、漏斗分析

漏斗分析是一个流量从进店到离开各个阶段用户转化率的流程式分析过程。从用户搜索关键词进店访问,直到用户完成购买这样的一个过程,我们会发现是逐渐递减,在每一个环节都会出现流量“损耗”,而我们要通过漏斗分析来知道流量“损耗”是否正常,尽可能优化至流量使用的最大化。


怎样才算一名合格的京东运营

三、运营基础能力

作为一名运营,如果你想在公司或者行业内成为一个佼佼者,那么你需要擅长内容运营、活动运营以及用户运营,这些基础能力为你接下来成为高级运营做铺垫,你单纯的只做一个方面,你是不会有高级运营的全局思维的。因为有的运营方法你不熟悉,致使你不知道该如何布局。

1、内容运营

内容运营的核心是通过生产内容获取产品或品牌的曝光,传统硬性广告已经被逐步淘汰,因为硬性广告无法占领用户心智,所以我们要结合产品本身写出具有恐惧、激动、正能量、新奇、困惑的文章内容。有了好的内容接下来就是传播,让你内容传播出去,从而引起用户共鸣。一般内容运营需要分析目标人群特征、需求,将用户带入场景,引发矛盾,产生争议性,最后解决矛盾。

2、活动运营

活动运营的核心就是策划活动,其价值体现在能够吸引用户关注、增加用户参与、强化产品认知。活动类型一般分为:引流活动、拉新活动、转化活动、节流活动、促活活动等形式。针对产品的不同,活动的类型也不尽相同。说到这里,不得不提到活动的基本框架,首先确定活动目的,从而做出活动形式,制造活动场景,设定活动文案、设计,进行活动测试,做出风险备选方案,开始活动预热,做好活动爆发承载,活动结束做好复盘和活动总结。

3、用户运营

很多时候商家在用户运营这块比较薄弱,一味的以拉新为导向,其实用户运营的目的是为了提升用户的复购,正价用户对产品或品牌的忠诚度,其表现更像是一个金字塔。作为用户运营,其覆盖的工作内容要比较多,因为我们围绕的是一个人,这里有很多的不确定性,比如如何才能提高用户的活跃度?如何让用户有更多的复购?又或者是如何让用户能够为品牌或产品做宣传等等。从产品出发,你必须要清楚你的用户群体,只有你足够了解你的用户群体,那你对引流、激活、留存、转化做起来就得心应手。从而打造用户群体闭环,达成良性的运营状态,建立数据分析。

四、职业素养能力

说到职业素养能力这个是一个运营人在工作以外所体现的能力,因为职业素养能力的好坏决定了你在这个行业的职业生涯是否走的越来越远。那我们从洞察力、学习力、执行力三方面为身为京东运营的职业素养做详细介绍。

1、洞察力

在生活中我们了解用户心理,知道不同年龄段、性别、地域、职业等不同人群的特点及需求,再从这些特点和需求找到用户的共鸣点,从而让你发现在工作中发现不到的用户痛点。这在我们平时做店铺活动时,能够更好地与其他竞品做差异化,让用户更容易接受产品。

2、学习力

作为一名店铺运营人员,应该增加自己的兴趣爱好,可以增强自己的学习能力,因为爱好是你学习持续的动力,每一个爱好的思考、方法都是不一样的,这样也是可以在你运营工作中举一反三,应用出不同的方法。同时,只有增加自己的综合能力,你才能更好地读懂产品,更好地解决用户痛点。

3、执行力

前段时间和一些运营聊,他们说:“老师方法我也懂,但是我就是做不好,这是哪里出了问题?”一般这种情况是执行出了问题,有了方法不代表有了好的结果,你如何将方法落到店铺运营实处这就需要你的执行力了。

一般来说有了方法论,就要结合产品制定出可行性强的计划,有了可行性的计划我们就要做执行了,这个时候执行的好,店铺运营进展也会有明显的效果,执行力差的,我们可以发现拖延症,导致一开始信心满满的计划落空。

五、经验积累能力

经验积累的好处在于它能够让你提高运营能力,降低运营决策风险。除了平时工作,我们还能怎样积累运营经验呢?我们可多参加一些行业内活动,这可以让你对行业大环境、深挖产品有很大帮助;平时多做总结,分析自己的运营方法有没有需要改进的地方;有条件的同学可以参加行业内知名的运营培训,这可以让你很快知道京东接下来的阶段发展,让自己的运营方向不偏离,同时还能从培训中学习到一些经验,吸取一些教训,以此来增加自己的经验积累。

总之,做电商运营要具备这些能力。其实也很简单,就把运营当做一个学习的过程。既然选择这个领域这个方向,首先要坚定不移,三天打渔两天晒网的心态不会做好任何事。运营需要热爱并坚持,探索原理的过程可能是枯燥无味的,甚至付出大于回报。我觉得在运营的过程中先从一个单品开始运作,由点及线,由线再到面,这样好的结果来的相对容易些。电商人的思维是活跃的,只要我们保持学习的心态,付出别人双倍的努力,一定可以成为一名优秀的运营,在竞争对手中脱颖而出!


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