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4S店销售顾问你是跪着卖车、站着卖车还是坐着卖车?

常常有销售顾问抱怨说客户没有节操为了多优惠欺骗他的感情 通常他对这个客户很好凡是对方提出的要求只要不是过分离谱一律满足除了分内的事情份外的事也做了不少积极帮客户办理挂牌事宜联系黄牛跑手续但往往客户对销 ...
常常有销售顾问抱怨

说客户没有节操

为了多优惠欺骗他的感情


4S店销售顾问你是跪着卖车、站着卖车还是坐着卖车?

通常他对这个客户很好

凡是对方提出的要求

只要不是过分离谱

一律满足


4S店销售顾问你是跪着卖车、站着卖车还是坐着卖车?

除了分内的事情

份外的事也做了不少

积极帮客户办理挂牌事宜

联系黄牛跑手续


4S店销售顾问你是跪着卖车、站着卖车还是坐着卖车?

但往往客户对销售顾问的善意

并不怎么领情

动不动就要求再多送东西

而且拿满意度打分相要挟


4S店销售顾问你是跪着卖车、站着卖车还是坐着卖车?

对公司而言

同样的车

卖的便宜而且送的赠品多

还倒贴时间去做与促成销售无关的事


4S店销售顾问你是跪着卖车、站着卖车还是坐着卖车?

对客户而言

销售顾问毫不犹豫就满足各种要求

不知道从这单里赚了多少钱


4S店销售顾问你是跪着卖车、站着卖车还是坐着卖车?

类似的问题

其他人也问过

曾经不止一个销售顾问抱怨过

为什么客户总是这么刻薄?


4S店销售顾问你是跪着卖车、站着卖车还是坐着卖车?


毫无疑问,问这些问题的人,必定有过付出却没有得到同等回报的经历。


还得从一句被大家普遍认可的话说起:“客户是上帝。”不知道是哪个沙雕,第一个喊出了“客户是上帝”的口号。他的初衷肯定是好的,并且当时也一定引起广泛的共鸣。但真的把客户当成上帝看待,就只能活在听天由命里。


因为销售就是要讨价还价,就是要公平交换,成功销售,必须建立在平等互利的基础上。



4S店销售顾问你是跪着卖车、站着卖车还是坐着卖车?


有人会说,如今车市是买方市场,不尽力让客户满意,怎么能在激烈的价格竞争中活下来呢?让客户满意是必须的,但是如果通过损害自己公司的利益。比如价格战、离谱的付款条件,免信用卡手续费,减免信贷服务费,返保费佣金、无底线巴结客户(免费代办挂牌,垫付定金,代办其他购车业务外事项)等方法留住客户,无疑会做得越来越辛苦,这种挣钱方法,通常为“跪着挣钱”。


人性是喜欢得寸进尺的。因此,越是让步,客户要求就越多。贪得无厌本是人的天性,特别是需要花钱的时候。追求最少付出和最大收获,永远是客户的目标。



4S店销售顾问你是跪着卖车、站着卖车还是坐着卖车?


因此,想用一味的“对客户好”来满足客户,并非明智之举。看到这里,问题就来了:如果客户对我们不满,怎么可能把找我们订车?


要想回答这个问题,则必须谈谈销售顾问的类型,欢迎大家对号入座:



1、只有销售功能的人,和客户无任何私交;

2、有销售功能,还能和客户聊聊用车以外的话题,成为弱联系的朋友;

3、向客户出售车辆的同时,能深入介入客户的用车生活,成为真正意义上的“专属用车顾问”;

4、除了销售汽车,还能销售自己,从而影响客户的购车决策;和客户成为有共同语言的的老铁,客户一想到买车用车,就会想到他,也会向朋友推荐他;

5、在4的基础上还能为客户处理用车过程中的各种麻烦问题,和客户建立长期联系,做到客户心中的车圈专家。


从以上五类类型来判断赚钱姿势,谁跪着,谁站着,谁坐着,一目了然。


如果我们想成为4或5类销售精英,需要找到以下问题的答案。



1、和竞争对手相比,作为销售顾问,我们有什么优势和劣势?

2、和竞争对手相比,我们的车有什么优势和劣势?

3、和竞争对手相比,我们的品牌有什么优势和劣势?

4、和竞争对手相比,我们的店和我们集团有什么优势和劣势?

5、客户找我们订车的原因是什么,是价格、品牌、订车周期、售后服务、口碑、私交、还是当时运气好?

6、客户心中排名前三的可选品牌有哪些?

7、这些品牌的历史和核心优势有哪些?

8、客户在家庭中的话语权和地位如何?

9、客户购车时,对标的选车标准参照是谁?

10、如何介入和影响,客户使用车辆的场景和购车方案?


以上种种问题,说到底就是个人价值,以及能带给客户的价值。你值多少钱,或许在某一阶段和你身处的平台有关,但归根结底,还是由自身决定的。


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