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分享:辞退员工的3大面谈技巧(值得借鉴)

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分享:辞退员工的3大面谈技巧(值得借鉴)

辞退员工的3大面谈技巧


有人说,企业与员工就像一对恋人,热恋的时候彼此需要,当有一天一方变心时,就会出现两种情况:要么员工抛弃企业,选择跳槽;要么企业抛弃员工,辞退员工。现在,我们要讲的就是辞退员工。虽然这不是什么新鲜事,对员工来说也不是世界末日,但是当员工被辞退时,难免会使员工产生强烈的挫折感,甚至有一种跌入谷底的感觉。

当企业把一名员工辞退时,意味着企业不需要他,或他不满足企业的需要,这时员工会想:我没用了?我适应不了企业了?人家比我强?我太不幸了。就像失恋一样,痛苦的不是失去了恋人,而是感觉自己的价值被否定了。因此,企业在辞退员工时一定要照顾被裁员工的心理,用真诚、真心去安抚被辞退的员工,使他们平静地接受现实。

身为企业管理者,很多时候要扮演裁员者的角色,将那句最残酷的“公司决定辞退你”说出口。到底该怎样表达这个意思呢?这考验的是管理者的面谈技巧。在裁员引起的“事故”里,矛盾和震荡往往是由于没有沟通好而引发的。要想避免“事故”发生,管理者一定要做好离职谈话。

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当你把一位即将被辞退的员工叫到办公室时,他很可能还不知道接下来将要被辞退。当你说出要辞退他时,他一定会觉得很突然。由于事先没有心理准备,他往往会有许多情绪反应,这是人之常情,但你对此要有所预知。

有的员工得知被裁时,可能表现得很气愤:“我工作一直很认真,没有出过任何差错,为什么要辞退我?是谁决定的?”有的员工得知被裁时,可能默不作声,悄然流泪,显得非常失落和痛苦。身为裁员者,你该怎样进行辞退面谈呢?又该怎样安抚被裁的员工呢?

面谈技巧1:陈述立场,无须争辩

你要做的是执行公司的决议,而不是在菜市场,不需要和员工讨价还价,因此,你不必与员工争辩谁对谁错、谁是谁非,你只需平静地告诉他:“你被裁了。”如果员工问:“为什么我被裁了?”你可以说:“公司的效益不好。”

至于员工提的其他问题,发的各种牢骚,例如“我为公司卖命十多年,就换来这个结局吗?”“我做错了什么,难道没有改正的机会吗?”等等,你可以选择沉默对待,你要理解这是被裁员工的正常发泄,当他发泄累了时,一切也就归于平静了。但如果你与他争辩,那么事情就可能变得很麻烦,甚至员工会在冲动之下做出不理智的行为。

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面谈技巧2:不要妥协,但要灵活

当被裁员工抱怨时,你可以告诉他:“公司知道你的委屈,所以会给你补偿的。”你可以立即说出补偿的办法,甚至是补偿的数额。在阐述的过程中,你所说的话要有依据,以体现你的专业性,因为你的任务是清楚而有效地沟通。

无论当事人如何抱怨、怒骂,如何感到不公平,你都不要和他正面冲突,而且不能表现出丝毫的妥协。千万不要表露出“我再跟领导谈谈”的态度,即使你心里是这么想的,甚至即使这是一次错误的裁员,你也为对方感到不平,但既然你已经跟他说了,就一定要让他走,坚决不妥协。否则,一旦被其他被裁员工知道后,事态将会失去控制。


面谈技巧3:抚慰员工受伤的心灵

在整个离职谈话中,一定要记得抚慰被裁员工的心灵。必要的时候,给对方递上一张面巾纸,倒一杯温水,点一支香烟,让他的情绪得以释放。同时,你还应说几句充满同情与理解的话语,以抚慰他心灵的伤痕,比如:“你在公司工作这么多年,现在让你离开,确实很令人难受,我也觉得难过……”这样说是为了让对方接受被裁的事实,以平复他激动的情绪。错误的做法是,生硬地否定对方的心理感受,例如说:“哭什么呀,一个大老爷们儿,还流眼泪,要不要脸啊?”这样很容易刺激对方,导致对方情绪失控。

值得注意的是,整个裁员面谈过程最好能在15~20分钟之内结束,作为裁员者,你不要试图与对方过度沟通,古话说得好:“言多必失。”尤其是在对方情绪激动、神经敏感、心理脆弱的时候,你越解释可能越说不清楚,越容易被对方钻字眼,被对方错误解读。所以,还是尽量早一点结束裁员面谈工作。

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