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冤不冤?滴滴最新回应:福建这个司机,全责

“途中乘客下车,平台为什么扣驾驶员服务分?”滴滴网约车司机陈先生近日向FM全媒体《维权超给力》反映,11月初,他在厦门载客途中,乘客要求下车,随后乘客向平台投诉司机中途甩客,陈先生因此被判罚全责,扣除12个 ...
“途中乘客下车,平台为什么扣驾驶员服务分?”滴滴网约车司机陈先生近日向FM全媒体《维权超给力》反映,11月初,他在厦门载客途中,乘客要求下车,随后乘客向平台投诉司机中途甩客,陈先生因此被判罚全责,扣除12个服务分,影响接单。“这个黑锅我不背。”陈先生忿忿不平。

冤不冤?滴滴最新回应:福建这个司机,全责

乘客想去四个目的地,司机喊冤:办不到啊


11月1日凌晨两点多,正在厦门跑滴滴网约车的陈先生接到一个特惠快车一口价订单,4名乘客从厦门迎翔大酒店上车时,散发着明显酒气,其中两个走路不稳,需要别人搀扶,呈现醉酒状态。

陈先生:“发车后,他们要求我分别送他们到4个目的地,这跟原来只有一个目的地相比,相当于绕路。我请他们更改目的地,乘客不改,说不送的话就要下车,然后只开了1.5公里,我就靠路边停车,让他们下了。”

可没想到下车后,乘客向平台投诉陈先生中途甩客。平台判罚司机全责,扣除12个服务分。


陈先生:“是乘客提出要下车,反过来指责司机中途甩客,还飙脏话。”

根据滴滴平台规定,驾驶员接到特惠一口价订单后,应该按导航路线把乘客送到目的地,中途如果绕路或者堵车,平台不会产生多余的费用补贴给司机,而订单下车点可以更改,改后的订单将变成实时单,会按实际行车时长和和里程计费,司机也将得到相应的报酬。

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当天快车行程信息

陈先生表示,当时之所以拒绝将乘客分别送到目的地的要求,原因有两个。第一,将4人分别送到目的地,与原来订单只有一个目的地相比,拉长了路程距离,增加成本,减少收入,明显不合理;第二,乘客后来报的目的地自己并不知道在哪,不熟悉怎么走,需要跟着导航开,所以要在平台修改目的地。


陈先生:“平台未经核实录音录像,直接判我中途甩客,扣除滴滴服务分,未免太草率。这会影响司机接单,从而造成收入下降。”

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平台判司机申诉不成立

平台:司机未配合乘客,判罚为最终结果


那么平台判罚的根据是什么?17日,FM全媒体记者军民尝试辗转联系滴滴平台司机客服。客服表示,平台对司机陈先生的判罚为最终结果,无法更改,也不接受再次申诉。

滴滴平台客服:“系统规定,当前申诉结果已是最终的判责意见,不能改。请司机遵守平台规则,营造良好出行环境。”

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司机陈先生向平台客服投诉记录


《维权超给力》随后对接滴滴出行公司,福建区域公关负责人王先生回复:通过核实车上的录音录像,在行程中,乘客多次要求指定路线,但司机均拒绝配合,最终双方出现纠纷,乘客中途下车。平台据此判定司机有责。

王先生:“该订单虽然是特惠快车一口价订单,但乘客有指定路线合理要求的权利,司机可以引导乘客修改目的地。如果实际里程与原预估里程偏差较大,平台也会重新计算特惠一口价。”

对于这个解释以及平台的判罚,陈先生表示均无法接受。

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陈先生向司机经理申诉记录

陈先生到底冤不冤?

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评论

  • 天空 2020-11-22 11:38
    司机要配合乘客,那么平台就应该存在太多制造矛盾的规定?尤其是夜班醉酒乘客提出的无理要求,现场决定权理应归司机,而不是平台借什么安全理由制约司机化解危害机会。在运输过程司乘基于对等条件,从未听过司机在矛盾萌芽前一定要配合无理要求。什么逻辑?
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  • 周朝 2020-11-22 11:37
    我用高德,已经屏蔽滴滴了。
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  • 站长号 2020-11-22 11:37
    我就是因为拉了一个喝酒的,胡乱指路,在车上吸烟,不让吸烟后开始发飙,后来差评,平台扣我服务分,申诉无效,就此与滴滴作别,包括滴滴打车我都不用。讲真,中国现在的企业家尤其是互联网企业如就是吸血鬼,不把给他挣钱的人当人看,不明真相抬手就打,不讲人情不辨是非,真不知道互联网社会,人,是进步了还是倒退了
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  • 球球 2020-11-22 11:36
    挺简单的事,只怪司机自己不研究透特惠。特惠是如果没有按照规化路线走超三公里就重新计价,司机只要跟乘客说价格有变化,接束订单再报备就是行
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