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月活12亿,企业如何利用微信“掘金”?客户营销管理用这招致胜

查看: 3591| 评论: 0| 发布者: 花少尊者

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简介:今天又打了85次电话,被挂断70次,被拒绝14次,还有1次客户委婉地说考虑考虑……一天又这么过去了,盯着停滞不前的业绩数据闷闷不乐。电话销售是每个企业都用的基本招数,但随着各种野蛮式的推广接踵而至,客户的信 ...
今天又打了85次电话,被挂断70次,被拒绝14次,还有1次客户委婉地说考虑考虑……一天又这么过去了,盯着停滞不前的业绩数据闷闷不乐。

电话销售是每个企业都用的基本招数,但随着各种野蛮式的推广接踵而至,客户的信任直降到了冰点,看到陌生电话甚至连1%接起的欲望也没有。纵使销售们已练就了七十二招绝学,身怀十八般武艺跃跃欲试,英雄也缺少了用武之地。


月活12亿,企业如何利用微信“掘金”?客户营销管理用这招致胜


特别是经过年初的一“疫”,产品服务纷纷“滞销”,连某知名运动品牌的员工们都开始在微信开始卖鞋,企业纷纷幡然醒悟,发现搭建并挖掘属于自己的私域流量才是当务之急。

之前的CRM系统能解决问题吗?能!但是当CRM的数据没有和业务互通,企业服务变成了数据孤岛。在流量成本越来越高,用户获取越来越难的今天,怎样抓住机会?

1、选择微信营销管理是趋势

用户数量庞大

月活12亿,企业如何利用微信“掘金”?客户营销管理用这招致胜


腾讯5月份发布的第一季度财报显示,微信月活超12亿,同比增长8.2%,环比增长3.2%,刷新近两年新高。占据了用户55%的在线使用时间,触达了传统行业大量未能有效覆盖的用户群体。上至老年人下至儿童,无论工作还是生活,都要使用到微信。一台智能手机里,如果没有安装微信,就会像少了灵魂一般。

用户黏性高

目前微信算是能够汇聚最多真实用户的社交软件,很多人习惯性打开微信,并且每天投入大量的时间活跃在线上,它已经成为了每个人生活中的必需品。"粘性"是衡量用户忠诚度计划的重要指标,生活、社交、工作第一时间都想到打开它。

营销方法众多


月活12亿,企业如何利用微信“掘金”?客户营销管理用这招致胜


微信营销方式丰富多样,一般有微信好友、建客户群、朋友圈短视频和企业微信等渠道实现。通过内容创建,塑造专业形象,与客户培养感情,这样客户更容易接受,有些潜移默化的习惯也渐渐形成。

客户关系管理

当你发现列表里面600多的好友,有70多个都已经把自己删除了,非常有挫败感。因为平时疏于管理,群发广告、朋友圈产品刷屏,“掉粉”再正常不过了,因为没有了连接的价值,客户信任基础缺失。

实际上,微信对于客户管理和关系维系是有天然优势的,图文并茂,不延迟也不那么急促。好好利用微信,在与客户的互动交流中,确实能达到事半功倍的效果。

2、企业在微信管理上面临的挑战

微信作为一款即时通讯工具,不仅拉近了与好友之间的距离,同样也拉近了销售与客户之间的距离。微信就是一个流量池,而销售就是在流量池寻找客户的过程,只有把流量池管理好,内容搭建好,才能匹配到最优质的客户。


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然而企业管理者们当真正通过微信管理去提升业绩效果,却发现理想很丰满,现实很骨感。可以回想一下,是否经常被下面这些问题困扰:

1、销售微信客户过多,难以和客户有效交流,聊天内容和客户资料难以整合,还需要不断切换微信来确认,非常影响工作效率。

2、企业无法管控员工在微信上的销售行为,客户跟进过程也无法追踪,销售流程无法规范,存在业务风险,利用公司资源走私单的情况时有发生。

3、销售转化过程发生在员工微信里,企业很难将分散的客户数据进行统一管理,无法精准分析,更无法将成功的销售经验复制给其他员工。

4、微信沟通过程难监管,销售微信电话及沟通记录无法查询到,无法评估工作和能力。

5、员工准备离职时,私人号上面的开发客户极易转移,造成企业客户资源流失严重。

那么,在微信营销时代,企业如何有效管理好员工用好微信,创造更大的价值?员工如何高效地在微信上开发客户?

3、慧营销成微信营销管理利剑

SCRM是社交化客户管理,属于CRM基础上的新型变革,CRM系统更多的是管理客户被动接受信息,而SCRM则强调的不仅是管理,还有连接与参与。


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用社交网络和移动技术去帮助企业连接内外部的每个人,与客户关系更加鲜活。除了开发积累客户、管理客户关系、销售管理,还能实时连接客户、跟进客户、沉淀客户关系。

慧营销针对微信营销管理有一套自己的特色服务,帮助企业减少微信客户流失,保证信息安全。

慧营销微信管理如何使用

打开电脑,登录慧营销领航版,插上快话T5,打开智能屏,上面有内置微信页面。销售可以直接在内置微信与客户进行沟通交流,无需工作手机。微信界面、功能与手机微信是完全相同的,聊天记录、通话录音均可实时同步到慧营销CRM库中查看。


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慧营销 基于SaaS的CRM营销服务平台

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快话T5 智能硬件


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内置微信页面

慧营销微信管理实现功能

微信电话录音

聊天记录储存

账号一键切换

客户跟进随时看

微信通话存语音,微信记录实时上传、云储存

智能切换多微信账号,多个微信号统一管理

微信好友管理,客户关联群组

管理层随时查看客户跟进过程,查看聊天记录,方便制定任务

慧营销微信管理优势

01销售提高工作效率、量化社交工作量

微信一键绑定,关联销售微信里原有客户,交互性强,线上沟通更加便捷,操作简单方便,极易上手。

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量化社交沟通工作量,聊天记录自动备份,多维度掌握客户的情况,轻松查看各个社交平台的聊天内容;全生命周期化管理自己的客户,多重分析尽收眼底。

02企业高效管理,减少客户流失,保障信息安全

客户统一精细化管理

帮助企业把分散在销售微信、电话和各渠道的客户统一管理,打造企业的客户资源库。客户数据和微信数据整合汇总,无缝对接CRM统一管理。客户与销售一键绑定,按客户分类及渠道查看,多维度客户标签及分群。

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掌握员工工作情况,高效管理团队

现在将个人微信接入微信管理系统后,管理者可以直接查看微信文字、语音聊天,并可听取微信电话录音。销售与客户的通话记录、跟进记录都可以随时导出,管理者可以根据需求进行查看,方便掌握客户的真实情况,提高客户的转化率。

销售管理者还可以根据销售与客户的聊天记录,通过详细了解该客户的跟进情况,有针对性地帮助销售,提升团队业绩,把控全局。

记录永久保存,信息安全性高,减少客户流失

客户消息内容都在慧营销云端存储备份,数据安全有保障、支持私有云、公共云混合部署。支持随时随地导出查看,员工没有删除聊天记录的权限,每一条数据信息都受到保护。

过去客户都掌握在销售个人微信号中,给客资安全带来极大隐患。现在可以将客户资料及详细信息实时备份,并且可以针对客户需求,进行标签存储,方便精准营销转化,可以按各自分类查询或导出,客户资料永久保存,即使封号、员工离职或更换设备,都不会造成客户流失。

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目前的形势对企业管理者提出了更高要求,如何抓住大数据、移动社交、云服务等应用浪潮,成功蜕变成新一代数据驱动的行业领导者,这是每个企业都面临的切实问题。

4、企蜂云上线

企业应用云平台“企蜂云”已正式上线,赋能企业6项核心能力:营销服务、智能办公、业务协同、企业招聘、品牌宣传、推广引流。

慧营销:打造一站式综合营销服务平台

遇仁招聘:实现高效的人才招聘与管理

慧云名片:裂变传播、汇聚人脉、触达客户

绘新直播:企业营销与培训的好帮手

企蜂传媒:一站式智能广告营销平台

企蜂商城:快速构建属于自己的移动商城

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