搜索
 找回密码
 立即注册

QQ鐧诲綍

鍙渶涓姝ワ紝蹇熷紑濮

扫一扫,访问微社区

内部舆情管控

查看: 971| 评论: 1| 发布者: 龚呆子

??? ??С
简介:舆情引导大致经历以下几个程序和步骤,分别为:舆情监测、舆情研判预警、舆情信息上报、启动舆情引导预案、舆情信息公开、与公众和媒体互动、开展舆情引导、舆情动态跟踪与信息滚动播报、动态发布时间进展信息和舆情 ...
舆情引导大致经历以下几个程序和步骤,分别为:舆情监测、舆情研判预警、舆情信息上报、启动舆情引导预案、舆情信息公开、与公众和媒体互动、开展舆情引导、舆情动态跟踪与信息滚动播报、动态发布时间进展信息和舆情引导工作总结。对于突发事件以及重大安全事故来说,无需经过舆情监测、舆情研判预警、舆情上报等环节,便可直接启动舆情应对预案。同时,某些舆情引导工作步骤是同步进行、同步完成的,难以明确划分清楚。另外,舆情引导工作不是一劳永逸的,一次舆情引导工作结束后,还需要进行舆情监测,进行下一轮舆情应对工作,是一个循环往复的过程。

第一,舆情监测。对于非突发事件引发的舆情来说,舆情监测是舆情引导工作的起点和基础。舆情监测主要针对网站、网站论坛、BBS等网上舆论,这些网上舆论的特点是隐蔽性,因此需要通过监测,及早发现,提前应对。例如网络谣言、政治敏感性言论、反动言论、煽动非法集合游行的言论等。随着网络技术的发展,网络舆情监测可以依靠技术实现,例如使用网络舆情监测软件,设置关键词、敏感词,及时发觉相应的网络舆情。对与国网日常工作监测来说,可以定时关注国内各大网站媒体关于本部门相关工作的新闻,并及时追踪相关评论。

第二,舆情研判预警。通过技术和人工监测,捕捉到了舆情,下一步工作便是对舆情及时作出研判,发出预警。一般来说,监测、研判预警几乎是同时完成的。有的网上言论或舆论,凭直觉便能判断出是否能引发舆情。舆情研判预警工作主要是对舆情带来的影响、风险和舆情的趋势与走向、舆情引导策略作出判断,并对风险较高的舆情如何进行引导和应用提出对策与建议。

第三,舆情信息上报。一般来说,对于有风险、影响范围大、可能升级、可能恶化的网络或社会舆情,应及时上报单位领导或上级管理部门,以便及时采取有效的引导措施。基层舆情研判人员或专业舆情研判人员并不一定拥有舆情应对指挥、管理、决策等权限,因此,应将舆情及时上报,这是管理权限和岗位职责的基本要求,如果因为没有及时上报而导致舆情或事态扩大,可能会被追究责任。

第四,启动舆情引导预案。对于可能升级或恶化、风险较高的舆情,如果基层舆情工作人员或分析人员具有相应的权限,应立即采取初步的、必要的引导和应对措施,启动引导应急预案,如安抚、解释工作。如果舆情工作人员或分析人员不具有相应的管理权限,在上报领导或上级管理部门后,具有管理权限的部门或人员应及时启动相应预案,避免舆情或事态扩大,例如通过网络发布公告、主动联系相关新闻媒体、发布通告等。对于重大突发事件引发的舆情,有关人员还应及时赶赴事件现场、应对社会舆情、配合应急处置、安抚群众、公开喊话、平息事件等。从目前的实际情况来看,很少有部门制定专门的舆情引导预案,建议在各类突发公共事件应急预案中专门针对舆情提出具体的引导策略和措施。

第五,舆情信息公开。在启动舆情引导预案后,首先应公开时间和相关舆情的信息,信息公开是应对舆情、应对突发事件的基本原则。信息公开是避免小道消息和谣言的最好途径,因此,应对谣言更应立即公开信息,澄清事实。公开信息的途径和方式是多种多样的,既可以通过传统媒体如电视、广播、报纸等发布公告,也可以通过网络媒体发布信息,还可以现场发布消息,尤其在紧急情况下,可以通过户外电子媒体、现场喇叭等形式公开信息。对于重大突发事件还需要利用全国性的主流媒体公布信息。

为了方便公众查询信息,普遍的做法是综合利用多种途径和形式公开信息。应对社会舆情可以通过网络媒体发布公开信息,应对网络舆情可以通过传统媒体发布信息,但对于网络舆情来说,在网络舆情相关的网站、论坛、讨论专区、BBS上公开发布信息对受众来说更具针对性,这与应对社会舆情时在事件现场公开发布信息辟谣是一样的道理。

第六,与公众和媒体互动。在公开舆情的同时,应重视与公众和媒体的互动,要求做到:对网民提出的问题和疑问及时给予回答;对媒体的质疑作出及时的正面回复,并解释事实的真相;对受害者、家属等相关人员提出的利益诉求和主张,及时作出回应。因为网络的便利性,可以通过网络在线互动,回答网民的问题。对于媒体的质疑,可以采用召开新闻发布会等形式给予回应。对于受害者、家属等相关人员提出的利益诉求,可以采取当面回应、直接安抚的方式,暂时不能满足的利益诉求不能随便承诺,应给予解释,限期并按时回复。

第七,开展舆情引导。通过上述舆情引导工作,并不能完全确保掌控舆情的动向,不能有效引导舆论。即使能把控舆情的导向,零星负面的反向舆论必然存在,不可能完全消除。舆情引导的方式较多,可以采取专门的舆情引导人员跟帖、参与论坛评论、发布有利的讨论主题等,可以制造新的舆论主题,分散网友的注意力,但这种方法也要恰当使用,否则会导致网民的逆反心理,使舆情升级,也可以由有关领导人通过网络媒体以及电视等媒体,直接呼吁网民勿偏听偏信。

第八,舆情动态跟踪与信息滚动播报。随着舆情或与舆情相关事件的发展,会有新的信息出现,也会有新的舆论和舆情出现。这时,舆情引导工作应动态跟踪舆情发展态势,滚动播报新的信息,例如伤亡人数等,同时,应注意监测是否有新的舆论及舆情出现。掌控了舆情的导向,并不意味着舆情引导和应对工作就此结束或是万事大吉。如果不及时跟踪舆情发展状况或者不及时播报网民期望知晓的最新信息,便可能导致舆情失控或者出现新的舆情,甚至导致事件升级,这在应对由突发事件或重大安全事故而引发的舆情时,尤其需要特别注意。

第九,动态发布事件进展信息。由突发事件或重大安全事故而引发的舆情会经历不同的发展阶段,大致可以划分为爆发、发展、应急处置、平息、善后处理、恢复重建等阶段,在事件处置与舆情引导的过程中,每个阶段都应动态发布事件进展信息。事件进展不仅限于伤亡人数,主要是指事件真相、原因、案件侦破进展等。

第十,舆情引导工作总结。经过上述舆情引导工作的程序和步骤后,舆情引导工作进入经验与教训总结阶段,而这一阶段的工作往往被忽略。在事态逐步被控制后,事件得到合理处置,舆情引导和应对工作也逐步进入尾声。一般来说,在对事件应急处置的同时,也要对舆情引导工作加以总结。这一阶段的工作主要是总结舆情引导工作中做得好的经验,以便在以后的工作中沿用,并总结舆情引导工作中做得不好的教训,以便在以后的工作中避免犯同样的错误。

【免责声明】本文仅代表作者或发布者个人观点,不代表SEO研究协会网(www.seoxiehui.cn)及其所属公司官方发声,对文章观点有疑义请先联系作者或发布者本人修改,若内容涉及侵权或违法信息,请先联系发布者或作者删除,若需我们协助请联系平台管理员,邮箱cxb5918@163.com(本平台不支持其他投诉反馈渠道,谢谢合作)。若需要学习以上相关知识请到巨推学院观看视频教程,网址www.jutuiedu.com。

鸡蛋

鲜花

握手

雷人

路过
已有 1 人参与

会员评论

推荐阅读

    2019-12-05
  • 作者:duanzhiqin

    奇虎360再成被告:因“平台广告”版权侵权纠纷

    11月18日消息,宁波市鄞州区人民法院发布案件传票,宁波高新区佐世保珠宝科技有限公司以侵害作品信息网络传播权将奇虎公司诉至法院,因不满奇虎公司旗下360浏览器广告以佐世保珠宝科技的作品为其他珠宝公司等进行引

  • 2019-12-05
  • 作者:sandyseo

    这波操作服了!9万蒋村人收到一条别致的朋友圈广告

    钱江晚报·小时新闻记者 方力 通讯员 丁国金最近,在杭州蒋村生活、工作的9万个小伙伴,都在朋友圈里刷到一条特别的广告。不是奢侈品包包也不是大牌化妆品。嗯,是这样子的:我安全我参与我满意,为西湖区平安建设点

  • 2019-12-05
  • 作者:博尔赫斯

    「转载」中老年人用什么app约炮、健身、写作、相亲?

    本文转自 【吃瓜星球 ? 第117期 】策划/文字-李西瓜设计-凉白开排版-养乐多社交网络看起来已经成为人人皆可浏览的新时代大电视,大家浏览着相似的内容,说着差不多的流行语,为同一个梗发笑。但实际上,圈子与圈子之

  • 2019-12-05
  • 作者:merryhan

    年底最值得推荐的在线数据分析工具,竟然永久免费

    老规矩,福利文末去拿!一切技术都是为了解决现实问题,而数据分析的出现就是为了解决企业的数据难题。经常跟数据打交道的人都知道,不管是业务、IT,还是财务、销售等,都必须具有一定的数据分析思维,比如公司领导

  • 2019-12-05
  • 作者:南京张成程

    深入浅出MySql,豆瓣好书推荐详细解析彻底搞懂MySql 赠PDF电子书

    前言:在今年上半年的数据库使用状况调查中,笔者收集了众多国内外知名互联网公司的数据库使用情况,其中,国外GitHub、Airbnb、Yelp、Coursera均在使用MySQL数据库,国内阿里巴巴、去哪儿网、腾讯、魅族、京东的部分

  • 2019-12-05
  • 作者:征服南极

    2019最新PS抠图神器。有了它,小白也能秒变大神

    在设计界一提到抠图多数小伙伴们都会想起用钢笔去抠抠图处理干净且稳妥但是钢笔抠图也有局限性哦若是遇上有些难度的抠图就很难胜任了譬如:头发丝,婚纱照今天大叔给小伙伴们带来这款高级PS抠图插件毫不夸张的说,有

  • 2019-12-05
  • 作者:wenjie8412768

    百度知道升级合伙人计划

    近日,百度知道在“知道合伙人营销生态峰会”上宣布,将通过功能升级和多平台整合进一步升级合伙人计划,以有效降低内容生产的门槛,提供更加多元化的直链服务;借助百度技术优势和产品矩阵,在百度搜索、信息流、百

  • 2019-12-05
  • 作者:真心

    2019年长截图滚动截屏APP应用程序排行榜

    Ⅰ榜单释义:长截图和滚动截屏太方便了!无论是网页截图,文章截图,又或者是想把电影的几张图按情节拼起来,有时只是想把几张照片简单地拼接到一起。在简单的加工后,就能轻松快捷地把漂亮有趣的作品发出去!但是手

  • 2019-12-05
  • 作者:1779879193

    新一轮网赚,轻松每天稳定收入800+,60后也懂得做的网赚项目

    现代人日夜劳碌辛苦去赚钱,即使自己的生活被工作塞得满满,也是日复一日的辛勤着。这一切的一切都是为了生活过得更好,获得更多的自由。当你有足够的金钱做物质基础的时候,你就有了大把的时间和精力可以去追求自己

  • 2019-12-05
  • 作者:美好的生活

    出自某培训机构的29g全套大数据视频教程+项目源码+笔记+课件

    一、大数据大数据又称巨量资料,就是数据量大、来源广、种类繁多(日志、视频、音频),大到PB级别,现阶段的框架就是为了解决PB级别的数据。专业的来讲:大数据(big data,mega data),或称巨量资料,指的是需要新处理

文章排行

TOP ARTICLES

1框架
返回顶部